Requirements: French
Company: Trenitalia France
Region: Paris , le-de-France
Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fond en 1905 et exploitant du rseau ferroviaire national italien, TRENITALIA FRANCE est le premier oprateur alternatif sur le segment voyageurs en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 dcembre 2021 rendu possible par louverture la concurrence du march ferroviaire domestique, ses trains grande vitesse Frecciarossa circulent entre Paris, Lyon et Milan.Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et sinscrivant pleinement dans le dveloppement durable du pays !Mission gnraleAu sein de lquipe Marketing et rattach(e) la Responsable Marketing, le/a chef de projet CRM contribue la rflexion, la dfinition et la mise en uvre de la stratgie de la relation client et des programmes de recrutement et rtention clients (B2C et B2B) de Trenitalia en France. Elle/il assure sa cohrence, sa mise en uvre et latteinte des objectifs fixs tout en veillant sa rputation et la satisfaction client.Activits principaleslaborer et mettre en uvre une stratgie de gestion de la relation client afin doptimiser lexprience client, accrotre la fidlit et amliorer les ventes :o Segmenter et cibler les clients de notre base de donnes de manire pertinente pour adapter les actions marketing,o Analyser et interprter les donnes clients pour identifier des tendances, comportements et opportunits,o Grer des campagnes marketing en collaboration avec le Chef de projet marketing digital : Concevoir, mettre en uvre et suivre des campagnes (emailing, SMS, push App, ),o Grer la mise en place oprationnelle des communications (relationnelles, personnalises, automatises) du brief au routage ; animer des bases clients, crer du contenu et des templates,o Prparer des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilit sur les performances du CRM et les indicateurs cls.Optimiser les outils CRM :o Sassurer que les outils et logiciels CRM sont jour et utiliss de manire optimale,o Veiller la configuration optimale du CRM Salesforce en collaboration avec lquipe Projets IT de Trenitalia,o Garantir lintgrit, la cohrence et lorganisation des donnes de la base clients,o Assurer lintgration des donnes Sales Force sur Marketing Cloud,o Grer des Data Extensions et des optinsFormer et accompagner les quipes aux outils CRM et aux bonnes pratiques de la relation client.Grer des projets marketing bass sur Salesforce, comme :o Animer, faire voluer et suivre la performance du programme Parrainage en collaboration avec la Cheffe de projet Marketing Digital,o Mettre en place un programme de fidlit en collaboration avec les quipes du Groupe, adaptation du programme au march franais et aux outils de la filiale,o Remonter des donnes clients aux agents bord des trains pour une relation voyageurs personnalise.Gestion du budget allou au projet CRMProfilVous tes titulaire dun Bac+5 issu dune cole de commerce ou dune formation universitaire quivalente et vous justifiez dau moins 5 ans dexprience sur un poste similaire.Vous maitrisez les outils CRM Salesforce et Marketing Cloud et vous possdez dexcellentes pratiques en matire de marketing relationnel.Les comptences requises pour ce poste sont les suivantes :Comptences analytiques : vous savez analyser et interprter des ensembles de donnes,Communication : vous communiquez efficacement avec les quipes internes et externes,Orientation client : vous comprenez les besoins et les attentes des clients pour amliorer leur exprience,Comptences en gestion de projet : vous pouvez grer plusieurs projets simultanment et respecter les dlais,Capacit travailler en quipe : vous collaborez avec diffrents dpartements pour assurer la cohrence et lapplication des actions,Vous matrisez langlais et litalien qui sont nos langues de travail indispensables et vous possdez dexcellentes qualits rdactionnelles en franais.Type de contrat : CDI, statut cadre, temps plein Localisation : Paris Gare de Lyon. Tltravail possible (2 jours par semaine sous conditions)Pour postuler : Envoyez votre candidature recrutement@trenitalia.fr