Dieser ROCKEN Partner ist ein fhrender System Integrator fr Cisco Contact Center. Das international ttige Unternehmen implementiert und betreibt Lsungen, erntwickelt ergnzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grsste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfltig, schlagfertig und untersttzen sich gegenseitig.
Rolle:
Sicherstellung reibungsloser IT-Service-Delivery-Prozesse fr internationale Kunden
Steuerung von SLAs, Incident- & Problem-Management, um hchste Kundenzufriedenheit zu gewhrleisten
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb & Account Management zur Identifikation neuer Geschftsmglichkeiten
Fhrung von Service-Reviews und kontinuierliche Optimierung der IT-Dienstleistungen
Eskalations- und Stakeholder-Management auf C-Level
Qualifikationen:
Erfahrung im IT-Service-Management und fundierte Kenntnisse in ITIL
Starke Kommunikationsfhigkeiten, um mit Kunden und internen Teams auf Augenhhe zu agieren
Fhigkeit, Servicevertrge strategisch zu optimieren und neue Geschftschancen zu identifizieren
Technisches Know-how in Cloud, Netzwerken und IT-Infrastrukturen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Arbeitsort
Darmstadt
Kontakt
Fatjona Istrefaj,
+4989693153506