Requirements: Italian
Company: TN Italy
Region: Malo , Veneto
RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE, Monte di MaloMonte di Malo, ItalyPer importante azienda cliente della zona ricerchiamoLa figura selezionata si occuper di:Gestire il team Customer Service assegnando i ruoli, le attivit e gli obiettivi valorizzando al meglio le competenze delle risorse;Coordinare le attivit del Customer service delle filiali e consociate estere armonizzando le procedure, le politiche e gli standard;Assicurare attraverso l''organizzazione delle risorse e dei processi che le risposte alle esigenze dei clienti siano tempestive e professionali;Gestire le priorit in accordo con la Direzione aziendale garantendo il rispetto dell''accesso alle risorse scarse di magazzino in modo equo e imparziale;Raccogliere le richieste degli AM e della direzione vendite al fine di armonizzare la gestione dei clienti in accordo con le priorit e gli obiettivi aziendali;Supervisionare il rispetto delle condizioni di vendita dal cliente in accordo le disposizioni e vincoli aziendali;Delineare le linee guida aziendali nella gestione efficace delle richieste e dei reclami dei clienti assicurando un feedback a tutte le funzioni aziendali interessate;Assicurare il corretto coordinamento con tutte le aree aziendali ( produzione, spedizione, picking, area AFC);Garantire il miglioramento continuo in termini di automazione dei processi e procedure;Delineare KPI di qualit del servizio e le azioni collegate per il loro raggiungimento;Monitorare l''andamento delle attivit del Customer care attraverso statistiche mensili;Aggiornare settimanalmente la direzione sulla situazione degli ordini di portafoglio, livello di servizio in termini di completezza e tempestivit sui reclami, evidenziando le criticit e proponendo soluzioni;Collaborare alla selezione e formare il personale.Si richiede:Ottima conoscenza della lingua Inglese;Ottima conoscenza di programmi gestionali;Conoscenza pacchetto Office ed Excel.E'' considerato titolo preferenziale ma non essenziale la conoscenza della lingua Tedesca.Si offre contratto full time a tempo indeterminato con il livello e la retribuzione definiti in base all''esperienza maturata.#J-18808-Ljbffr