Requirements: Spanish
Company: Daimler Truck en Espaa
Region: Madrid , Community of Madrid
Sobre nosotros
En Daimler Truck Financial Services (DTFS), somos una de las mayores empresas de servicios financieros y de movilidad del sector de vehculos industriales, integrados dentro del grupo Daimler Truck, que opera a nivel mundial. Desde DTFS, simplificamos el negocio de nuestros clientes con una amplia gama de soluciones de financiacin y servicios a medida, apoyndoles en el camino hacia una conduccin respetuosa con el medio ambiente, autnoma y segura.
Entre las diferentes opciones de financiacin que ofrecemos, se encuentran la financiacin retail, el leasing y los seguros. Estos servicios estn diseados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, desde los minoristas hasta los grandes flotistas.
En DTFS, todos formamos parte del mismo equipo, por ello queremos contar con personas creativas que tengan ganas de asumir responsabilidades donde puedan desplegar todas sus capacidades. Nuestra cultura est basada en el respeto, el compaerismo y la confianza, siempre cuidando de los nuestros. Juntos, creamos un ambiente que se caracteriza por el reconocimiento, la colaboracin y el buen trabajo, para as alcanzar la excelencia en nuestro negocio.
Qu puedes esperar de la posicin?
Estamos buscando a una persona para que se incorpore a nuestro departamento de Operaciones. El rol a desempear es el siguiente:
La misin principal del puesto de trabajo es gestionar y resolver las peticiones recibidas por parte de los clientes, concesionarios, proveedores y departamentos internos, mediante una atencin telefnica y escrita de calidad, teniendo en cuenta los procesos internos establecidos para cada caso, as como aplicando el conocimiento sobre el negocio.
Las funciones a desempear son:
- Gestiones y trmites:
- Gestionar las reclamaciones y quejas recibidas por email, carta, burofax, OMIC o abogados.
- Gestionar las ampliaciones de plazo y kilometraje de contratos de DTR.
- Resolver consultas generales sobre informacin contractual
- Gestionar los duplicados de facturas, contratos y el cuadro de amortizaciones
- Gestionar los cambios de cuenta bancaria de los clientes
- Gestionar el alta y la validacin de los BPs de los proveedores en GALA
- Redaccin de autorizaciones y certificados
- Dar respuesta a los requerimientos de informacin por parte de organismos oficiales sobre los contratos de los clientes
- Gestionar los levantamientos de reserva de dominio (carta de pago, telemticos, entrega voluntaria del bien)
- Realizar la simulacin de las cuotas para los clientes que soliciten una cancelacin anticipada del contrato, as como solicitar la cancelacin del mismo.
- Gestionar la documentacin para el estudio de las subrogaciones junto con el departamento de Crditos, preparar el contrato, realizar la entrada de datos y realizar la comunicacin con el Registro de Bienes Muebles mediante la gestora.
- Comprobar que el n de bastidor del vehculo est correcto en la base de datos.
- Registrar los datos de los clientes en la base de datos.
- Actualizar los DNIs de los clientes de acuerdo a lo establecido en la normativa aplicable.
- Testear los nuevos sistemas que se implementen en el rea o sus evolutivos.
- Validacin de facturas de la gestora.
- Firmar contratos fsicos de clientes.
- Informar al cliente del estatus de su solicitud cuando esta supere los plazos internos de respuesta establecidos.
- Atencin telefnica: atender las consultas de los clientes de la empresa va telefnica a los clientes de la empresa y a la red de concesionarios, resolviendo sus dudas, consultas, reclamaciones o quejas.
- Gestin de valija: recoger la documentacin fsica que se recibe en la oficina, as como registro en el fichero y reparto de cada documento al departamento que corresponda.
- Clasificacin del email: registrar los emails recibidos en la cuenta genrica de atencin al cliente en Internal Portal, identificando al cliente de DTFS/DTR para la gestin y seguimiento de cada una de las peticiones.
Qu te ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Salario acorde a la experiencia aportada, adems de un bonus por rendimiento.
- Flexibilidad para trabajar presencial en la oficina y desde casa.
- Compensacin por los das de trabajo en casa.
- Tickets restaurante.
- Seguro mdico.
- Plaza de parking.
A quin estamos buscando?
- Grado en ADE o similares.
- Experiencia de 2 o 3 aos realizando las tareas descritas o semejantes.
- Ser una persona con habilidades comunicativas, compromiso, organizacin y