Company: Basf venezolana, s.a.
Region: Cesano Maderno , Lombardy
Il/La Commercial Excellence Specialist avr un ruolo cruciale nel massimizzare l''efficacia delle relazioni con i clienti attraverso l''ottimizzazione della Customer Relationship Management (CRM). La persona sar responsabile della strutturazione e monitoraggio del Customer Journey e della Customer Experience, lavorando a contatto con i dipartimenti di Commercial Excellence, Sales, Marketing e Customer Service per garantire che tutte le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali e soddisfino le aspettative dei clienti. Responsabilit Gestione Customer Journey : ottimizzare e monitorare il Customer Journey esistente, garantendo che tutte le tappe del percorso del cliente siano ben definite e orientate alla massimizzazione della soddisfazione dello stesso, in linea con le strategie di vendita e go to market. Monitoraggio Customer Experience : analizzare e migliorare costantemente l''esperienza del cliente attraverso l''intero ciclo di vita, utilizzando feedback (es. Net Promoter Score) e dati per identificare opportunit di miglioramento e suggerire azioni di follow up ai reparti Sales e Commercial Excellence. Gestione CRM : definire ed implementare strategia CRM volta ad ottimizzare la relazione con i clienti lungo tutto il Customer Journey, inclusa la gestione degli strumenti CRM (es. Salesforce) per assicurare che tutte le informazioni sui clienti siano accuratamente registrate e facilmente accessibili, facilitando una gestione efficace delle relazioni. Requisiti Il/la candidato/a ideale un/a laureato/a in Economia / Marketing / Ingegneria gestionale. familiare con lutilizzo e la gestione di CRM (es. Salesforce). Possiede una buona conoscenza della lingua inglese. Completano il profilo spiccate capacit organizzative, proattivit ed un forte spirito di team. Opportunit di crescita in un contesto multinazionale e multibusiness. Hai domande sul processo di selezione o sulla posizione? Puoi rivolgerti al team di Talent Acquisition Italy, talent-acquisition-italy@basf.com La diversit il nostro punto di forza! Unisciti alla nostra formula vincente e plasma il tuo futuro con noi, in un team globale che promuove l''inclusione e le pari opportunit indipendentemente da genere, et, nazionalit, orientamento sessuale, disabilit o fede religiosa. #J-18808-Ljbffr