Requirements: French
Company: Cherry Pick
Region: Lille , Hauts-de-France
Dans le cadre du maintien en condition oprationnelle d?une solution de paiement e-commerce sur-mesure, un acteur majeur du secteur retail/digital recherche un Support Engineer applicatif (H/F) avec une forte apptence pour le paiement digital.Vous serez intgr au sein de l?quipe engineering (QA, back, front, support), en lien avec les responsables produit, responsables sites marchands et responsables caisses, pour oprer, superviser et amliorer le support niveau 1 et 2 autour de la solution d?encaissement et des moyens de paiement.vos missions :Traitement des tickets N1/N2 (incidents, anomalies, demandes d?assistance)Interface avec les sites marchands et les solutions de paiement du march (cartes, cartes cadeaux, wallets?)Supervision proactive (type "tour de contrle") : dtection des anomalies, suivi de statut des flux, anticipation des incidents majeursPrise en charge des escalades et coordination avec les quipes techniques internes (QA, Dev, Ops)Participation l?amlioration continue du support : mise en place de KPIs, tableaux de bord, outils de pilotageRdaction de documentation et transmission de la connaissanceAnalyse des tendances et identification des top incidents rcurrentsProfil candidat:Exprience confirme en support applicatif N1/N2, idalement dans le domaine du paiement e-commerceBon sens du service et du relationnel (interlocuteurs mtier, responsables caisse, e-commerce, etc.)Capacit prendre du recul, analyser l?activit support et proposer des axes d?amliorationEsprit d?quipe, autonomie, rigueur l?aise avec les outils de ticketing et les environnements techniques (logs, monitoring?)Comptences apprcies :Connaissance des systmes d?encaissement, carte cadeau, ou interfaces de paiement multi-canalMatrise de l?analyse d?incident ct applicatifConnaissances techniques gnrales (pas DevOps ou admin sys, mais l?aise avec les flux applicatifs)