Requirements: French
Company: beBee Careers
Region: Paris , le-de-France
Poste : Au sein de la Direction BtoC, le Service Client Expertise a pour mission de prendre en charge les demandes clients de niveau 2 dans le respect des processus tablis et des dlais dfinis.
Au sein de la Direction BtoC, rattach(e) au ple rclamation et solution du Service Client Expertise, vous serez en charge des analyses de performances qualit et production avec les missions suivantes:
- Analyser les performances de production (SLA, taux de production, conformit, etc.).
- Examiner les donnes de la console concernant les sujets de ritration.
- Suivre et analyser les retours de satisfaction client et identifier les irritants.
- Prparer les comits de satisfaction client et suivre les plans d''action.
- tudier les parcours client pour amliorer les processus.
- Analyser et suivre les rsultats des valuations de MyEval et les transcriptions d''appels de Speech Analytics.
- Raliser des analyses ponctuelles et contribuer des projets d''amlioration continue de l''exprience client.
- Crer des prvisions d''activits Expertise en lien avec les ventes et le service client Niveau 1.
Nous recherchons un profil dveloppant son esprit analytique et sa capacit proposer des amliorations pour les processus internes. Sensible aux enjeux de l''exprience client, vous tes attach la notion de service et souhaitez-vous impliquer dans une entreprise o la culture client est primordiale. Vous avez une bonne aisance relationnelle et une excellente qualit rdactionnelle. Curieux, volontaire et force de proposition.
Votre rigueur et votre sens de l''organisation feront la diffrence.