Requirements: French
Company: CNAS France (Comit National d''Action Sociale)
Region: Guyancourt , le-de-France
LENVIRONNEMENT Le Comit National dAction Sociale(CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique etcomplte de prestations pour amliorer les conditions matrielleset morales des agents de la sphre de la fonction publiqueterritoriale et de leur famille. Le plan stratgique etoprationnel mis en uvre au sein du CNAS doit permettredatteindre 1 million de bnficiaires en 2026. Le CNAS met enuvre un plan de transformation digital dans lobjectif daccentuerson orientation client et damliorer la qualit de service.FINALITES DU POSTE Le CNAS recherche pour le compte de laDirectrice des oprations le Responsable de lamlioration continuedu parcours bnficiaires qui aura en charge damliorer lensembledes parcours utilisateurs internes et externes en cohrence avecles process de traitement des prestations. Statut Cadre Analyserles diffrents parcours utilisateurs (internes et externes) -Cartographier lensemble des parcours - Etudier lensemble despoints de contact - Identifier les anomalies process Dfinir lesamliorations apporter sur le parcours et optimiser les process -Analyser les parcours utilisateurs internes et externes etidentifier les anomalies process - Qualifier les besoins enfonction des retours clients et des utilisateurs internes (analysedes rclamations, remontes mtiers) - Dfinir une feuille de routedes actions mener suite aux analyses (process et outils) -Proposer des actions correctives et nouveaux process oprationnels- Hirarchiser les actions mettre en uvre - Identifier lesquipes impactes - Piloter les projets damlioration Participer loptimisation des outils en lien avec la DSI et la Transformation- Participer loptimisation de NOE (impact direct sur lasatisfaction bnficiaire) - Participer au dploiement de la LADsur les profils et lensemble des prestations pour favoriser lesvalidations automatiques et scuriser la dlivrance des prestations- Amender lergonomie et les fonctionnalits du portail (refontedes 3 modules restants et piloter les amliorations en continue)Proposer des solutions innovantes pour rpondre aux besoinsinternes et externes - Crer de nouveaux parcours grce la miseen place de nouveaux outils (CHAT, applications mobiles, SMSsortants, WhatsApp, Assistant vocal) - Dvelopper lauto-assistance(selfcare) sur nos supports et le portail (visualiser les dlais detraitement) Dfinir et suivre les indicateurs pour mesurer lasatisfaction des utilisateurs du parcours - Taux de satisfactionutilisateurs internes et externes - Taux de recommandation desclients CONNAISSANCES & SAVOIR FAIRE - Capacit danalyse -Connaissance de lexprience client - Identification des besoins -Cartographier des parcours - Pilotage de projets (amlioration desprocess et outils) - Capacit travailler en transversalit avectoutes les quipes du CNAS - Dfinir des KPI FORMATION - Bac + 4/5Gestion/Commerce AVANTAGES LIES AU POSTE - Jrep / rtt 30 par an -Mutuelle prise en charge 95% - Carte restaurant - 1 jour detltravail par semaine - Prime loi lhom hauteur de 250 euros /an - Accs au catalogue de prestations du CNAS (CE)