Requirements: Italian
Company: Alfred Krcher SE & Co. KG
Region: Rho , Lombardy
Stagiaire a supporto di Professional Products Service activitiesPer la nostra sede direzionale a Rho (MI) sotto la responsabilit del Service Director ricerchiamo una persona a supporto di Professional Products Service activities.Questa figura sar inserita in un percorso di Stage altamente professionalizzante e ha finalit assuntiva.Attivit: Collabora con il Professional Products Service Specialist per attivit svolte dal supporto tecnico dei centri assistenza che operano da remoto, telefono o email e acquisendo conoscenze tecniche correlate ai macchinari del professional cleaning risolve le problematiche su tutto il territorio nazionale; Supporta nella preparazione di quotazioni da inserire nel CRM per la gestione del service indiretto, analizzando la qualit dei partner distribuiti su tutto il territorio nazionale; Supporta nella preparazione di report settimanali di allineamento e aggiornamento che il Professional Products Service Specialist invia al suo responsabile per chiudere problematiche del Service; Supporta su alcune attivit correlate al controllo dei costi e le relative garanzie degli ordini di riparazione, assegnando tali richieste di riparazione dei prodotti Professional ai tecnici di filiale (service diretto) o ai centri di assistenza tecnica esterni (service indiretto) utilizzando come strumento il CRM; formato per conoscere aspetti di qualit del prodotto e su eventuali problemi che si verificano frequentemente e per fornire documentazione tecnica a clienti o rivenditori; Affianca il proprio tutor per apprendere competenze di help-desk di primo livello per soddisfare le richieste di clienti, rivenditori e forza vendita che utilizzano strumenti interni (Disis, sito Web e cataloghi), indirizzando al centro di assistenza o rispondendo personalmente; Insieme al suo tutor, supporta il responsabile Training durante i corsi di formazione tecnica per tutti i prodotti di riferimento sia per la rete di assistenza che per il personale interno; formato tramite lo studio di bollettini tecnici inviati a livello locale dallHead-Quarter in merito ad anomalie su prodotti/macchinari; formato per imparare gradualmente a supportare i tecnici delle filiali in caso di dubbi o domande tecniche e/o di riparazione, tramite formazione su prodotti che richiedono prove pratiche in officina o corsi in sede; Osserva il proprio tutor nelle attivit di supporto tecnico rivolte ai grandi clienti o clienti chiave (legati a gare pubbliche etc.) e viene istruito nel comprendere la risoluzione di controversie su reclami (post vendita) al fine di apprendere aspetti utili al proprio tirocinio e sviluppo professionale che richiedono la collaborazione con i dipartimenti Vendite e Supply Chain; Collabora con il tutor nellorganizzare avviamenti e collaudi dei centri assistenza interfacciandosi con i reparti vendite e logistica; Viene formato per identificare a sistema i ricambi da fornire in caso di richieste dei clienti e rivenditori.Formazione:diploma di Elettrotecnica, Diploma di Elettronica e Telecomunicazioni.Precedenti esperienze professionali: esperienza di stage in ambito Service / Aftersales / Supporto Tecnico svolta presso aziende multinazionali operanti nella vendita di beni strumentali o durevoli.Requisiti minimi (tecnici, IT, lingue): buona conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata; ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Power Point); ottima conoscenza dellelettrica, elettronica e meccanica.Competenze: ottime capacit di comunicazione; spirito di iniziativa e proattivit; analisi e risoluzione dei problemi; capacit di collaborazione; capacit di pianificazione e organizzazione; persona positiva e aperta.#J-18808-Ljbffr