Requirements: French
Company: MdecinDirect
Region: Paris , le-de-France
Charg(e) de support client et secrtariat mdical
Poste en CDI
Description du poste
Teladoc Health France est une filiale de Teladoc Health International. Notre mission : la sant pour toutes et tous.
Au sein du ple support, votre rle sera triple :
- Assurer le support utilisateurs pour nos mdecins et patients - Votre mission est dapporter une rponse pertinente et adapte chacune des interrogations de nos interlocuteurs tant sur plan fonctionnel que technique.
- Assurer la facturation des tlconsultations (une formation complte sera prodigue)
- Assurer ponctuellement l''accueil des patients au centre de sant situ Courbevoie (dplacements ponctuels prvoir en remplacement de la secrtaire mdicale)
Vous contribuez dvelopper l''excellence de notre qualit de service et participez lactivit oprationnelle de la plateforme mais aussi de notre centre de sant.
Vous rejoignez une organisation en pleine croissance, une quipe passionne, o l''humain est au cur de notre dveloppement.
Vos missions
- Assurer laccueil tlphonique des patients sur nos diffrents services : Centre de sant et tlconsultation mdicale
- Gestion des rendez-vous : Suivi des retards de rendez-vous mdecins et contacter de manire proactive les patients et/ou mdecins pour diminuer les dlais
- Traiter et analyser les demandes des patients par crit (outil de ticketing email et chat) et tlphone
- Guider les clients sur l''utilisation technique de la plateforme et la comprhension de la tlconsultation mdicale
- Qualifier les demandes et apporter des solutions adaptes
- Contacter les patients de manire proactive pour rsoudre leurs problmes techniques
- Rsoudre les bug niveau 1 et 2, ou escalader et assurer le suivi relationnel des bugs entre les utilisateurs et lquipe de dveloppement
- Mettre jour de manire proactive les informations patients dans le CRM
- Contacter les partenaires pour les problmes dinscription
- Facturer les tlconsultations ralises au centre de sant et sur le service en ligne de tlconsultation
La liste est non exhaustive, les missions pourront se diversifier en fonction des projets.
- Lieu : En alternance dans nos locaux (paris 19), sur le centre de sant de Courbevoie, et en tltravail (plusieurs jours par semaine)
- Horaires : Contrat de 39h certains samedis, dimanches, soires et jours fris en remplacement
Les jours et heures de prise de poste seront variables selon un planning dtermin lavance.
Savoir faire relationnel indispensables
- Sens de la discrtion et de la confidentialit
- Capacit partager l''information dans le respect du secret professionnel
- Bienveillance et empathie
- Sens du respect des dlais
- Rigueur, sens de l''organisation