Responsibilities
La figura si occuper delle seguenti attivit:Analisi dei requisiti: collaborare con gli stakeholder interni, italiani e internazionali, per comprendere le esigenze del business e tradurle in specifiche funzionali.
Configurazioni funzionali su Salesforce Service Cloud: progettare e configurare funzionalit come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder.
Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso, piani di implementazione, documentazione progettuale e manuali utenti.
Assistere nella gestione di progetti di implementazione e miglioramento delle soluzioni applicative. costante interfacciamento con lApplication Manager e stakeholder interni di varia natura, per assicurare il rispetto delle tempistiche di progetto e degli standard di qualit.
Formazione e supporto: fornire training e supporto agli utenti finali, agendo come evangelist e incentivando ladoption delle soluzioni implementate.
Testing e QA: supervisionare le attivit di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire il corretto funzionamento delle funzionalit e soluzioni implementate.
Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un''analisi di feedback.
Your Profile
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:Esperienza diretta su implementazioni e customizzazioni di Salesforce Service Cloud oltre che nel monitoraggio di sviluppi software e integrazioni da parte del team di Dev;
Conoscenza delle funzionalit principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console;
Familiarit con Salesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL);
Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration);
Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.
Al fine di questa application, strettamente necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese (B2/C1/C2).