Requirements: French
Company: Groupe actual
Region: Paris , le-de-France
Actual recherche pour son client d''un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission laccompagnement, le contrle de lactivit et lanimation dune quipe de chargs dassistance.
Vos principales missions sont :Intgrer et former des nouveaux entrants,Assurer lanimation, la cohsion et la responsabilisation de lquipe de chargs dassistance,Contrler la qualit de service par des coutes et coaching,Raliser un suivi des performances individuelles,Mettre en place des plans dactions,Animer et fdrer l''quipe,Former lquipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,Etablir le planning de travail des tlconseillers.
Suivi de lactivit:Raliser des suivis et rapports des rsultats priodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,Suivre les rsultats individuels des collaborateurs et dfinir avec votre homologue et votre hirarchie les plans dactions prioritaires.
AMPLITUDE HORAIRE :Assurer un week-end de travail par moisOrganisation en shift 3 fois 8h :6h 14h14h 22h22h 6h
LE + DU POSTE :Contrat : CDIRmunration : 3087 (brut mensuel) + variablesStatut CadreMutuelle, Tickets restaurant, NavigoLocalisation : Courbevoie (92)
VOS ATOUTS :Dot(e) d''un Bac Bac + 2 vous possdez au moins 2 ans d''expriences dans lencadrement dquipe en centre dappels, orient vente distance, par tlphone.Vous matrisez le Pack-Office.Votre apptence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.Vous avez un bon sens du rsultat et un esprit d''initiative afin de manager une quipe avec la volont de faire progresser vos collaborateurs.Vous bnficiez galement d''un accompagnement sur-mesure grce une formation de qualit.