Requirements: French
Company: LeHibou
Region: Levallois-Perret , le-de-France
Contexte de la missionDans le cadre de la gestion et de l?volution des solutions Genesys du groupe, notre client recherche un Expert Genesys pour assurer l?intgration, l?optimisation et le support des centres de contact.Missions principalesL?expert aura pour responsabilits :Assurer la veille technologique sur les solutions Genesys et leurs volutions.Assurer la maintenance corrective et volutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des fllux genesys IRD/Composer : Voix et MultimdiaAssurer la maintenance corrective et volutive des solutions statistiques/Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatesFait voluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites volutions,Etudie, pilote et ralise les montes de version des applications sous son primtre d''interventionLa prestation devra aussi englober une participation la gestion patrimoniale applicative des solutions de l?quipe Flux FactoryConstruire avec le reste de l?quipe les plans de migrations pour une rationalisation.Participer aux tudes d?architecture technique et l?volution des plateformes informatiques.Concevoir, dvelopper et intgrer des programmes utilitaires et des interfaces pour amliorer les performances et l?exprience utilisateur.Grer et optimiser le routage des interactions clients travers la plateforme Genesys.Assurer le debug et l?analyse des incidents lis au bandeau et aux oprateurs.Conseiller et accompagner les quipes dans l?exploitation et l?volution des solutions Genesys.Profil candidat:Profil recherchExpertise confirme sur les solutions Genesys et leur intgration.Comptences avances en routage des interactions clients et en gestion des flux de communication.Exprience en debug et analyse des incidents lis aux bandeaux et la gestion des oprateurs.Bonne matrise des architectures techniques et des systmes d?information.Capacit automatiser et optimiser les processus de gestion des interactions clients.Exprience en support N3 et accompagnement des quipes techniques.