Requirements: French
Company: ISERBA
Region: Stains , le-de-France
Entreprise :
Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunit de satisfaction client !
Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client distance, recherche un(e) Charg(e) de Clientle passionn(e) pour rejoindre une quipe dynamique. Avec 145 collaborateurs et un chiffre d''affaires de 5,5 millions d''euros, nous offrons un environnement o l''excellence et l''esprit d''quipe sont au coeur de notre russite.
Fil[a]com Services est une filiale du groupe ISERBA (socit familiale compose de 1800 collaborateurs qui ralise un CA annuel de 180 M d''euros).
Description du poste :
Au sein d''une quipe de Chargs de Clientle, vous tes charg de :
- Piloter et animer votre quipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client distance (doubles coutes, runions hebdomadaires...)
-Rceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
-Identifier prcisment le problme technique rencontr par le client
-Planifier et optimiser les plannings d''intervention des techniciens en respectant nos dlais contractuels
-Assurer l''interface et les remontes d''informations avec les oprationnels terrain
Nos avantages : Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Comit d''Entreprise, Parcours d''intgration personnalis, Perspectives d''volution au sein d''un groupe d''envergure nationale.
Description du profil :
-Premire exprience russie dans l''animation d''une quipe de chargs de clientle et dans la gestion de planning.
-Autorit naturelle et sens de l''organisation.
-Esprit d''quipe, sens de l''coute et du service.
-Aisance avec l''outil informatique et tlphonique.