Requirements: Spanish
Company: Universidad Europea
Region: Madrid , Community of Madrid
Tienes experiencia en servicios de atencin a clientes/as? Te interesara dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos/as? Si tu respuesta es afirmativa, esta es tu oferta!
Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en bsqueda de Tcnicos/as de ATE para incorporarse a nuestro equipo de Atencin a Estudiantes , cuya misin ser mejorar las competencias de comunicacin con los/las alumnos/as, deteccin de necesidades y resolucin de incidencias a travs de un trato personalizado y exclusivo.
Funciones:
- Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantndose a posibles incidencias e informando peridicamente a cada alumno/a del estado de sus consultas.
- Intermediacin en las gestiones del/de la estudiante con Dpto. Secretara Acadmica, Matriculacin y Finanzas.
- Asistencia bsica en el uso de plataformas y comunicacin de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
- Diseo y creacin de contenidos para dinamizar la informacin que se da a los/las estudiantes (dpticos, manuales y carteles informativos).
- Atencin telefnica a los/las estudiantes tanto en espaol como en francs.
- Recepcin de documentacin de requisitos legales de acceso.
- Entrega de ttulos oficiales y propios.
- Gestin de consultas a travs de redes sociales (instagram, facebook, etc).
Requisitos imprescindibles:
- Experiencia previa: al menos 2 aos en puestos de atencin a clientes/as con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).
- Idiomas: se requiere un nivel de espaol nativo y/o bilinge, nivel de francs C1 (se har prueba). Muy deseable nivel de ingls C1 .
- Herramientas ofimticas: paquete office nivel intermedio.
- Perfil: persona orientada a alumnos/as, emptica, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestin del estrs y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptacin al cambio.