Requirements: Spanish
Company: D&M asesores consultores
Region: Igualada , Catalonia
Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtindolo en una unidad de negocio dentro de la empresa. Funciones y Responsabilidades: Responsable servicios postventa reportando a Direccin Operaciones y Gerencia. Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinacin y seguimiento de incidencias y garantas. Fidelizacin de los clientes. Gestin de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios. Consecucin de objetivos en nivel de servicio y facturacin. Gestin, planificacin y supervisin del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella. Optimizacin de los recursos: bsqueda de eficacia y eficiencia. Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones. Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: nuevo ERP) Gestin de impagados, y seguimiento de los procesos de facturacin propios del servicio. Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL. Gestin cartera clientes. Prospeccin nuevas oportunidades de negocio. Mantener relacin con los Departamentos de Oficina Tcnica y Produccin para potenciar la mejora continua de los equipos con la informacin de equipos propios en garantas, reparaciones como de la competencia. Definir e implementar un sistema de planificacin para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignacin de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfaccin y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interaccin entre talleres y la bsqueda de sinergias, dndole soporte en temas tcnicos. Promover la venta de contratos de mantenimiento a travs de los talleres/clientes conjuntamente con el rea comercial. Definir e implantar procesos de trabajo, KPIs para mejorar la eficiencia del taller, la satisfaccin del cliente y la rentabilidad. Imparticin de cursos sobre actualizaciones tcnicas. Gestionar el rea recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el rea comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas. Resolucin de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formacin/informacin acerca de productos. Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestin de garantas Se requiere: Formacin: Ingenieras o Ciclos Formativos Tcnicos (Mecnica). Idiomas : Ingls (medio). IT : Office, ERP. Experiencia : Mnima de 3-5 aos en el cargo. Se ofrece: Incorporacin a una compaa consolidada y con gran proyeccin internacional. Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a.