PARTENORD HABITAT recrute pour son agence de Roubaix 2 Responsable de secteur logement social (Responsable Clients).
Il est l''interlocuteur privilgi du client ds son entre dans les lieux jusqu son dpart incluant lensemble des actes y concourants, le responsable clients a en charge un portefeuille clients auprs de qui il garantit la qualit de services. Il assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant lquipe de proximit, la cohrence et la qualit du service rendu.
Gestion Clientle :
-En fonction dune politique de mixit sociale dfinie en relation avec le directeur dagence, le responsable clients est associ au processus dattribution et de mutation fait par lquipe commerciale tout en favorisant les parcours rsidentiels.
-Il ralise la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas chant promeut lextranet clients.
-Il actualise le dossier clients en mettant jour la base informatique (assurance, composition familiale, prlvement automatique). Il enregistre les rsiliations.
-Il tient des permanences physiques et/ou tlphoniques (accueil renforc en QPV) et enregistre les demandes et rclamations dont il assure le bon suivi.
-Il est garant de la rponse aux clients et met en oeuvre toute action de premier niveau (intervention sur quipement, commande) en logement ou parties communes.
Etats des lieux:
-Il assure lensemble du processus de ltat des lieux entrant ltat des lieux sortant. -Il tablit le solde de tout compte en vue de la libration de caution.
-Il effectue les diagnostics rglementaires avant chaque changement de client.
-Il engage les travaux de remise en tat des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.
-Si ltat du logement ncessite des besoins en expertise, il sollicite le TA expert pour accompagnement et au besoin prise en charge du dossier.
-Il contrle le bon fonctionnement des quipements, fait intervenir si ncessaire les prestataires en contrat. Il effectue les relevs dindex.
Gestion Patrimoniale et sociale :
-Il assure la qualit de vie de son portefeuille clients (propret, incivilits, troubles de voisinage).
-Il saisit les incivilits dans loutil mis sa disposition et selon le degr de gravit traite seul ou en lien avec sa hirarchie les problmatiques releves.
-Le responsable clients, de par la varit des situations traites, dispose dune connaissance fine de la clientle loge et de ses attentes, de loffre de logement disponible et assure une veille sociale.
-Au besoin il fait appel lexpertise du Technicien Expert et les services support.
Relation partenariale :
-Il organise, anime en lien avec les partenaires, les vnements lis la vie sociale du site. -Il initie et anime le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comit local dEvaluation et de Suivi.
Proximit :
-Il manage lquipe de proximit, sassure de leur quipement (vtements EPI). Il est garant de la propret des entres et des abords des rsidences.
-Il contrle les prestations ralises tant par les collaborateurs de proximit que par les prestataires.
-Il veille la scurit des habitants en collectant les fiches scurit auprs du personnel de proximit. Il fait remonter toute urgence constate, commande et contrle la mise en oeuvre des mesures correctives, avec si ncessaire lappui du Technicien Expert.
Contrats Maintenance et entretien courant :
-Il tablit les bons de commande de nettoyage, des espaces verts et la dsinsectisation et ralise le suivi de ces contrats. Dans le cadre des contrats de maintenance, de lentretien courant (marchs cadre, marchs bon de commande ), il tablit des bons de commande de niveau 1 (entretien courant qui ne ncessite pas de comptences ou expertises techniques particulires) surveille et pilote les entreprises et prestataires concerns. En cas de besoin dexpertise, au-del du niveau 1, il fait appel au concours du Technicien expert.
Budget :
-Il est garant de la bonne utilisation des budgets relatifs son portefeuille.
PROFIL RECHERCHE :
De formation suprieure (BAC+2 BTS Professions immobilires ), vous avez une premire exprience russie sur un poste identique.
La connaissance du monde HLM est obligatoire.
La matrise du logiciel IKOS serait apprciable.
INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES