Requirements: French
Company: Crdit Agricole S.A.
Region: Guyancourt , le-de-France
Dtail de l''offreInformations gnralesEntit CA-GIP EN QUELQUES MOTS...
Travailler chez CA-GIP, c''est tre acteur de la transformation du groupe Crdit Agricole et de ses mtiers. C''est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entits du groupe Crdit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs rpartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cur des mtiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cyberscurit, Tlcommunications, Rseau... CA-GIP, c''est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Rpondre aux enjeux de la rvolution digitale, laquelle le groupe Crdit Agricole fait face pour rpondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de dvelopper de nouvelles plateformes adaptes aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de scurit et de confidentialit. Si vous aussi, vous avez le got du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crdit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l''intrt de la socit, nous sommes un groupe engag en faveur des diversits et de l''inclusion et plaons l''humain au cur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pour en savoir plus sur la politique des Diversits, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
Rfrence 2025-96791
Date de parution 23/05/2025
Description du posteType de mtierTypes de mtiers Crdit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitul du posteService Manager - Ple Compute & Cloud Experience - Exploitation & Expertise Onshore H/F
Type de contratCDI
Date prvue de prise de fonction01/04/2025
Poste avec managementNon
Cadre / Non CadreCadre
MissionsCONTEXTE : Le Ple Compute & Cloud Experience est le point d''entre unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Le Ple Compute & Cloud Experience est le point d''entre unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Le domaine Exploitation & Expertise Onshore est en charge de la gestion oprationnelle des environnements ddis aux primtres devant tre grs partir de la France (ex : Paiements(Zone 3PG, OFAC, etc.)
MISSIONS:Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d''assurer la qualit de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises ncessaires la rsolution des incidents.
Vos principales missions seront les suivantes :
Responsabilits gnrales :- Est garant de l''activit du run et de la qualit de services associs (compltude ticket, respect processus, gestion des incidents scurit ..) et contrle du respect des engagements pour un domaine d''expertise ou pour un sous-ensemble transverse
- Valide le " Build to Run "
- Est garant de la qualit de service, du pilotage oprationnel CDS / infogrance ainsi que de la production des donnes ncessaires leur pilotage
- Est responsable du suivi des activits de son primtre au travers des indicateurs (KPI), intgrant l''ensemble des Fondamentaux du RUN
- S''il est rattach au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des diffrents Domaines d''Expertise et en assurant le suivi de la qualit de service du delivery
Gestion du Run :- S''assure que le CDS dispose des informations/procdures ncessaires son autonomie et au traitement dans les dlais impartis
- S''assure de la performance des CDS dans leur capacit traiter efficacement les incidents , les requtes et la backlog
- Est garant de la mise en uvre et de la performance des processus ITIL sur son primtre ainsi que de la bonne excution des fondamentaux du run
- Est garant du rtablissement le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
- Organise et coordonne les quipes N1, N2 et N3 pour que les processus oprationnels soient traits au bon niveau (ex. requtes, incidents, les problmes, changements..etc.)
- Est garant du respect des SLA des CDS sur son primtre
Suivi et qualit de service :- Ralise un tableau de bord (priodicit ad-hoc) de qualit de service du Run sur son primtre (indicateurs fondamentaux du Run)
- Participe au point