Requirements: French
Company: CNS - Caisse Nationale de Sant
Region: Luxembourg
Tches et responsabilits Activits de gestion des incidents du Service Support (niveaux L1 et L2) :Prendre en charge les appels tlphoniques, mails ou demandes de travail des prestataires ;Analyser les demandes ou incidents ;Apporter une solution, effectuer une premire intervention sur tout problme software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support suprieur (L3 assur par les fournisseurs de services de dveloppement) ;Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la rsolution de la demande. Activits de support divers :Assurer le lien avec les services mtier ;Assurer le lien avec les diteurs des prestataires ;Assurer le lien avec les fournisseurs de services de dveloppement. Activits au niveau testing :Rendre disponibles des points d'accs aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs mtier et les diteurs des prestataires ;Tester les nouvelles releases des applications destines aux utilisateurs externes la CNS. Contribuer au dveloppement de son service au travers d'actions d'amlioration oprationnelles et organisationnelles. Profil Avoir une exprience d'au moins 5 ans dans les comptences techniques indiques ci-dessous ainsi que dans le domaine du support aux utilisateurs. Comptences techniques Connaissances informatiques requises de faon obligatoire :Connaissances en SQL ;Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, ...) ;Lecture de fichiers de journalisation et extraction d'informations pertinentes ;Conception et utilisation d'APIs web :API REST+JSON ;API SOAP+XML.Des notions sur les mthodologies ITIL, l'outil de suivi JIRA et la signature lectronique (rglementation eIDAS) seront considres comme un atout. La connaissance du langage de programmation Java sera galement considre comme un atout. Comptences comportementales Innover : Penser de manire innovante, apporter des ides cratives pour amliorer l'existant, encourager l'innovation.Grer les projets : Initier et coordonner des projets transversaux selon un rfrentiel de gestion de projets et raliser les projets dans les dlais, budgets et le primtre dfinis et selon le niveau de qualit exig.Motiver une quipe : Responsabiliser les collaborateurs autour d'un objectif commun, valuer, dvelopper et reconnatre leurs comptences, soutenir la dynamique d'quipe.Influencer : Avoir de l'impact positif, ngocier pour arriver une situation "gagnant-gagnant" et convaincre un public.Grer le stress : Garder son calme face la pression, rester constructif face la critique et agir de faon constante malgr les difficults.Faire preuve d'ouverture : tre ouvert au changement et l'innovation, s'ouvrir la diversit et s'intresser d'autres disciplines que les siennes.S'autodvelopper : Bien se connatre, se remettre en question de faon rgulire, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.S'impliquer : S'engager pour gnrer des rsultats, assumer la responsabilit et la qualit des actions entreprises, s'engager pour le bien commun.