Requirements: French
Company: GROUPE ADP
Region: Roissy-en-France , le-de-France
Poste : Cration de 4 postes de Responsable Hospitalit Arogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, primtre reconsidrer l''ouverture des terminaux AC).
Description de la mission :
Rattach au Domaine Exploitation de la Direction des Arogares qui regroupe la gestion des oprations de l''ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en troite collaboration avec les acteurs de la Direction des Arogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d''hospitalit en zone commerciale sous douane et en salle d''embarquement anime par un Matre de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain,la cohrence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualit et son efficience.
Vous tes est rattach fonctionnellement au Directeur Hospitalit (Expert mtier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du rseau des acteurs hospitalit.
A ce titre, vous vous assurez de la bonne comprhension des enjeux lis l''hospitalit et de leur appropriation par l''ensemble des collaborateurs d''Aroports de Paris et des prestataires, et jouez un rle de fdrateur et d''animateur auprs de ces derniers. Vous tes garant sur une zone gographique dlimite, du dploiement d''une exprience client aligne la vision globale de l''entreprise.
En vritable chef d''orchestre, vous vous assurez, au quotidien, du bon dploiement des standards et de la mise en place des actions adaptes chaque situation, et veillez chaque instant aux conditions de confort et d''ambiance ressenties par les passagers.
Vous animez et dveloppez les comptences, supervisez le dploiement des mthodes et outils du projet hospitalit, challengez le collectif.
Vous prenez compte de la performance terrain en matire d''hospitalit sur l''ensemble du parcours passager Dpart/Arrive et travaillez son amlioration continue.
Profil : Diplm d''un BAC +5 idalement en Ecole de Commerce ou Ecole Htelire ou exprience quivalente, votre parcours vous a permis d''tre confront au secteur de l''Htellerie 5 toiles, magasin de luxe, compagnie arienne en charge du produit "first" ou entreprise de service.
Une exprience significative et russie d''au moins 5 ans est attendue en Management d''quipes au service de clients ou en tant que pilote d''un projet de transformation de l''exprience client.
Vous prsentez galement une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.
Soucieux du bien-tre des passagers, vous avez le sens de l''observation, du dtail et du service et disposez d''une forte ractivit pour amliorer l''exprience client.
Portant la dimension hospitalit au quotidien, vous tes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de l''coute pour embarquer les quipes et votre aptitude transmettre savoir et savoir-tre. Vous tes dynamique et privilgiez la positive attitude.
Vos capacits d''analyse, de synthse, de rigueur et d''organisation seront galement apprcies.
La pratique courante d''au moins une langue trangre est demande (anglais obligatoire).
Le poste pourvoir est temps plein et bas Paris-Charles de Gaulle.
Package de rmunration et avantages (fixe, participation, CET, plan-pargne entreprise, mutuelle, CSE).
Le Groupe ADP mne une politique engage depuis plus de 30 ans en faveur de l''galit des chances, de l''insertion professionnelle et de l''emploi des personnes en situation de handicap. L''inclusion des diffrences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversit.
Convaincus que le talent n''a pas d''ge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons crer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spcificits de chacun.
Alors place l''action ! Postulez ds maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matire de diversit quit et inclusion, n''hsitez pas consulter notre site Groupe ADP.
#LI-GADP
Entreprise : Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l''aroportuaire, conoit, amnage et gre des plateformes aroportuaires Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son rseau de 29 aroports travers le monde.
En 2020, le groupe a adopt sa raison d''tre : " Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aroports, de manire responsable et travers le monde ". Elle porte les objectifs du groupe en matire d''accueil des passagers, d''excellence oprationnelle, de conception d''infrastructure et d''innovation mais aussi sa responsabilit face aux en