Ests buscando una cambio laboral? Tienes un background tcnico slido y quieres darle el impulso definitivo a tu carrera? En VIEWNEXT (Grupo IBM) estamos creciendo y buscamos nuevos profesionales con inquietud y experiencia como Coordinador para equipo IT 24x7.
Requisitos mnimos:
EXPERIENCIA EN:
- Gestin de proyectos: ITIL.
- Herramientas de monitorizacin/observabilidad de sistemas de informacin (Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic).
- Herramientas de Monitorizacin (ELK,Grafana, Prometheus, otros);
- Atencin al cliente
- Conocimiento de prcticas de gestin de incidentes, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
- Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidentes crticos.
- Habilidad para coordinar equipos tcnicos en turnos rotativos o modalidad 24x7.
- Gestin de roles, turnos, vacaciones y manejo de crisis.
- Sistemas operativos Windows 11 y Windows Server.
- Active Directory (AD)
Funciones:
- Identificacin de mejoras sobre las herramientas de gestin de incidencias (datos de escalados, servicios, sedes, procedimientos, etc).
- Gestin del equipo de N0 y N1 (calendario, horarios, turnos y coberturas).
- Comunicacin con el equipo de cambios y mejoras de la operacin.
- Feedback post-incidencia; sesiones de concienciacin, anlisi de la gestin realizada, errores, mejoras, creacin de nuevos procedimientos asociados, etc.
- Garantizar la calidad de los resultados generados por el equipo de Operacin.
- Identificar propuestas, mejoras y necesidades reportando al Resp.Operacin.
- Seguimiento de los KPIs de servicio y lneas de trabajo asociadas reportando a Resp. Operacin.
- Responsable de la gestin del buzn del departamento y aseguramiento de su tratamiento.
- Ejecucin de informes y reportes procedimentados (mensuales, anlisis incidencias, ad hoc, etc).
- Decisin de realizar sala tcnica y/o comit de crisis asegurando la correcta gestin de la misma.
- Checking inicial y final del estado del Servicio de Operacin
- Asegurar que los datos de resolucin se informan por parte de los proveedores (realizada en backoffice)
- Asistencia y liderazgo de incidencias relevantes con un alto impacto para la compaa.
Por qu Viewnext?
Salario competitivo
Formacin en Tecnologa y tambin en ''Soft Skills''
Acceso a las certificaciones tecnolgicas ms importantes del mercado.
Plan de carrera, seguimiento y evaluacin anual de tu desarrollo profesional.
Plan de retribucin flexible (seguro mdico, transporte, formacin y guardera).
Tarjeta Restaurante para trabajadores presenciales.
Buen ambiente de trabajo, innovador, abiertos e inclusivos.
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