Requirements: French
Company: TOTALENERGIES
Region: Paris , le-de-France
Poste : Qualit oprationnelle :* tre garant de la qualit oprationnelle des donnes des partenaires sur la qualit dlivre.* S''assurer de la mise en place du processus d''valuation : collecte des donnes, respect des objectifs, dfinition et mise en place des actions correctives ncessaires la monte en comptence des conseillers* Calibrer les valuations (changer avec les valuateurs sur les critres d''valuations dfinis par l''entit) afin d''assurer un accompagnement rgulier et efficace des quipes chez les partenaires.* S''assurer du contrle des valuations ralises par les partenaires et mettre en place les plans d''action destination des valuateurs.* Analyser la qualit des KPI.* Accompagner sur le terrain les diffrents partenaires des centres de contact et savoir interprter leur performance.* tre force de proposition dans l''optique d''amliorer la qualit dlivre nos clients.Satisfaction client :* Participer l''volution de l''enqute de satisfaction clients quotidiennement sur la base des constats et/ou demandes terrain.* Analyser les cas clients.Contributeur aux diffrents projets de l''entit : aide au dploiement des outils de qualit sur le terrain et accompagnement au changement.Rsultats attendus :* Suivre la qualit dlivre par nos partenaires sur les centres de contact,* dfinir et mener les actions correctives et d''accompagnement ncessaires.* Prendre en compte les retours clients/prospects pour mener les actions d''amlioration afin de mieux satisfaire les clients/prospectsRessources utilises :* Outil de suivi de la qualit.* Outil de visualisation des donnes* Outil d''enqute satisfaction client* Base de connaissance* Base documentaire des processus de contrle qualitProfil : * BAC +2/3* 2 ans d''exprience dans la relation client B2C* Vritable orientation client* Apptence pour les chiffres et l''analyse* Dynamique, pdagogue, rigoureux, force de proposition, excellent relationnel, proche du terrainEsprit d''quipe, exigence et diplomatie pour faire adhrer les quipes au changementEntreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-nergies qui produit et commercialise des nergies : ptrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, nergies renouvelables et lectricit. Nos collaborateurs s''engagent pour une nergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricit et Gaz France, est le 3me acteur de l''lectricit et du gaz en France.Nous proposons nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivits et entreprises), des offres d''lectricit et/ou de gaz naturel comptitives, ainsi que des services pour les aider optimiser leur consommation et s''inscrire dans la transition nergtique.Nous avons coeur de satisfaire nos clients et de rpondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.