Requirements: French
Company: CGI France
Region: Loire-Atlantique , Pays de la Loire
Expert(e) Genesys Cloud CX - F/HDescription du poste :Vous souhaitez rendre unique l''exprience digitale de nos clients ?
Rejoignez nos quipes ddies au Customer Exprience et participez des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA gnrative.
Si vous souhaitez intgrer nos quipes Nantes, cette annonce est susceptible de vous intresser.Fonctions et responsabilits :En tant qu''Expert(e) Genesys Cloud CX, vous serez amen(e) :
- Encadrer une quipe, accompagner des profils juniors
- Apprhender le contexte client et les besoins exprims, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques
- Participer aux missions de conseil en amont : avant-vente, aide au choix, etc.
- Accompagnement de nos clients dans la ralisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.)
- Assurer la veille technologique
- Identifier et proposer des solutions & implmentations novatrices autour de l''IA gnrative pour le client
- Dfinir et diffuser les normes et bonnes pratiques mettre en uvre
- Participer faire voluer nos offres Relation Client, et contribuer l''animation de la communaut Solution Centre de Contacts
Vous pourrez, en fonction de vos aspirations, prendre des responsabilits transverses au sein de notre entit.
La proximit fait partie de l''ADN de CGI et reste un lment cl dans le dveloppement d''une relation partenariale. Ainsi, vous serez amen(e) effectuer des dplacements ponctuels dans toute la France pour rencontrer nos clients.
En nous rejoignant, vous bnficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complte de formations : techniques, mtiers, dveloppement personnel
- Qualit de vie au travail : jusqu'' 3 jours de tltravail par semaine, 27 jours de congs pays, RTT, congs anciennet et enfant malade, programme sant & bien-tre
- Avantages sociaux : rgime d''achats d''actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d''autres encore !Qualits requises pour russir dans ce rle :De formation Bac+5 (cole d''Ingnieurs/Commerce ou Universit), vous avec une exprience d''au moins 3 ans d''exprience professionnelle en tant qu''expert Genesys Cloud CX.
Vos comptences sont les suivantes :
- connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS
- connaissance d''autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client
- Anglais (crit et oral)
Le poste requiert aussi :
- une forte capacit d''analyse et de synthse
- la connaissance des mthodologies Agile ou Cycle en V
- de l''encadrement d''quipe
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, l''volution de carrires des hommes et des femmes et au bien-tre de nos salaris LGBT+. Dans un souci d''accessibilit et de clart, le point mdian n''est pas utilis dans cette annonce. Tous les termes employs se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
:
- Genesys Cert Prof Consultant
- Genesys Cert Prof Developer
- Genesys Cert Prof Support
propos de nousFonde en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indpendantes de services numriques et de conseil au monde.Notre connaissance fine des diffrents secteurs d''activit et notre expertise technologique nous permettent d''anticiper les changements du march, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation travers quatre mtiers : le conseil, l''intgration de systmes, les business solutions et les services manags.Alors, qu''attendez-vous pour nous rejoindre ? Perfectionnez vos comptences. Partagez vos perspectives. Librez votre potentiel.
CGI est certifie Great Place To WorkCette certification souligne notre volont de " Crer un environnement o nous avons du plaisir travailler ensemble ", et notre engagement faire de CGI un endroit o chaque personne se sent valorise, respecte, reconnue pour sa contribution unique et encourage tre pleinement elle-mme. Welcome to the Jungle - Dcouvrez notre culture ! SECTEUR Informatique - ServicesDATE DE CRATION 1976SITE WEB