Requirements: Spanish
Company: Hotel Ciudad de Ponferrada
Region: Ponferrada , Castilla y Len
Empresas: Hotel Ciudad de Ponferrada
Atender y dar la bienvenida a los huspedes cuando llegan al hotel. Mantener una comunicacin efectiva con los clientes en ingls. Se valorarn conocimientos en otros idiomas. Realizar el registro de entrada y salida del hotel (check-in y check-out), verificando la identidad de los clientes. Gestionar las llamadas telefnicas y correos electrnicos, dando respuesta a las demandas. Proporcionar informacin a los visitantes de los servicios y normas del hotel. Gestionar reservas y cancelaciones de servicios del hotel. Atender peticiones que contribuyan a mejorar la experiencia del usuario, como ropa de cama extra, servicio despertador, etc. Cobrar pagos de servicios del hotel y emitir facturas. Resolver de manera efectiva las quejas y problemas que puedan tener los huspedes. Mantener el rea de recepcin ordenada. Ofrecer recomendaciones de inters sobre gastronoma, tiendas, atracciones tursticas o eventos locales a los huspedes. Coordinar la admisin de los clientes con otros servicios como transporte, limpieza, mantenimiento o restauracin, si es necesario. Realizar tareas administrativas bsicas como escanear y archivar documentos. Comunicar a la Direccin las incidencias o novedades que requieran de su intervencin.
Requisitos : Formacin acadmica relacionada con Hostelera y Turismo. Conocimiento de Ingls.