Requirements: Dutch
Company: Fabory
Region: Turnhout , Flanders
Wie is Fabory?
Fabory biedt een breed en groeiend assortiment aan bevestigingsmiddelen, gereedschappen, industrile artikelen en veiligheidsproducten van gerenommeerde en bekende merken. Onze klanten opereren in allerlei markten en sectoren en wij ondersteunen zowel kleine bedrijven als multinationale ondernemingen door te voorzien in hun behoeften voor hun dagelijkse productie en MRO.
Als Inside Sales Representative OEM ben je verantwoordelijk voor het gehele order-to-cash proces voor onze OEM (Key) accountmanagent klanten. Deze afdelingen kenmerken zich door een breed scala aan procesgedreven werkzaamheden met een grote focus op de klant. Je beheert zelf, of met een team van collegas, een aantal accounts en gaat hier de diepte in. Jij bent, samen met je collegas van de buitendienst de klantexpert.
Je komt te werken in een team van andere gedreven collegas waar jullie samen het beste resultaat trachten te behalen voor zowel de klant als Fabory.
Taakomschrijving:
- Je beheert (deels internationale) klantaccounts van A tot Z.
- Je kent de behoefte van je klanten tot in elk detail en de vertaling hiervan in onze (logistieke) processen. Veranderingen in de behoefte weet je vroegtijdig te signaleren, te bespreken met relevante stakeholders en terug te vertalen in aanpassingen van bestaande processen en werkwijzen.
- Voor je klanten ben je het hoofdaanspreekpunt voor alle operationele en deels tactische vragen over onder meer productbestellingen, voorraadbeschikbaarheid.
- Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de in de SLAs overeengekomen afspraken. Beheer en opvolging van claims en klachten over prestaties en productkwaliteit.
- Je bouwt aan en onderhoudt een sterke relatie met je collega van de buitendienst; je zorgt voor frequent contact om zo een optimale dienstverlening te verlenen.
- Je bent voortdurend op zoek naar gebieden om de efficintie binnen het order-to-cash proces en in de interactie met onze klanten te verbeteren. Hiervoor evalueer je o.a. regelmatig de prestaties en processen van uw klant op basis van SLA''s.
- Je rapporteert zelfstandig feedback van klanten aan je collega van de buitendienst- en teamleider, inclusief eventuele tekenen van ontevredenheid van de klant. Je denkt actief mee in oplossingen, draagt deze aan en zorgt voor implementatie.
Wat bieden we jou?
- Een afwisselende en inspirerende baan in een leuke en dynamische werkomgeving met geweldige collega''s.
- Gedegen inwerkprogramma en continue bijscholingen
- Doorgroeimogelijkheden
- Marktconform salaris afgestemd op jouw kennis
- Een aantrekkelijk bonus systeem (profit sharing plan) met een uitbetaling per kwartaal als jij samen met onze collegas de vooropgestelde targets haalt
- Een (DKV) hospitalisatieverzekering voor jou en inwonende gezinsleden en een groepsverzekering (beide zonder eigen bijdrage)
- Ecocheques en sectorale premie (PC200)
- Naast 20 wettelijke verlofdagen, 12 extra (ADV) in ruil voor een 40u werkweek
- Na het afronden van je onboarding mag je twee dagen per week van thuis werken
Kennis en Vaardigheden:
- Afgeronde Bachelor opleiding of minimaal 3 jaar werkervaring in een technische B2B / (Key) Account Sales omgeving
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je bent vloeiend in Nederlands, zowel in woord als geschrift en kennis van het Frans is een plus
- Commercile vaardigheid en klantgerichtheid
- Kennis van SAP is een pluspunt
- Kennis van Microsoft Office (Word en Excel)
- Probleemoplossend, klantgericht, resultaatgericht