Requirements: French
Company: PROMEL
Region: Paris La Dfense Cedex , le-de-France
Filiale gestion de la relation client distance dun grand groupe international recherche, pour piloter des quipes ddies plusieurs marques emblmatiques du secteur luxe, deux :
Responsable des Oprations Centre de Contacts H / F
Anglais courant
Rgion parisienne
Vous serez soit ddi/e une seule marque, soit ddi/e plusieurs marques de secteurs Luxe et/ou Haut de Gamme.
Vos missions
- Manager de plusieurs team leader, vous encadrez et pilotez la performance dquipes de conseillers clientle
- Vous animez les performances oprationnelles, la productivit, la qualit produite et la qualit perue (CES, NPS, CSAT)
- Vous faites monter en comptences des team leader (gestion du temps, posture managriale, pilotage)
- Vous coordonnez en transverse avec les fonctions internes (qualit, formation, planification)
- Vous tes linterface oprationnelle et contribuez au dveloppement commercial via une animation (coprod, copil, prconisations)
- Vous initiez et coordonnez le dploiement de projets : optimisation de process, automatisations, digitalisation, change management, optimisation outil CRM
- Vous accompagnez le(s) marque(s) dans leur monte en maturit gestion de la relation client : posture dvanglisation et dexcellence
Votre profil
- Vous avez une exprience confirme (3 / 5 ans) du management et du pilotage en centre de relation client distance, de responsables dquipe et conseillers clientle en environnement structur, par exemple chez un prestataire en externalisation de CRC
- Vous matrisez des environnements complexes et multiculturels
- Vous avez du leadership
- Vous avez une excellente capacit danalyse, dorganisation et de communication
- Votre anglais est courant+
- Une connaissance du luxe, du retail, de le-commerce, des prestations haut de gamme dans des environnements CRC structurs sera fortement apprcie
Vous avez envie dun challenge qui vous donne de la visibilit dans un grand groupe ?
Alors merci denvoyer votre dossier de candidature