Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Bern , Berne
Das kannst du bewirken
- Du leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.
- Die Durchfhrung von Abklrungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fllen stellst du sicher.
- In unserem EOS- und CRM-System pflegst und verwaltest du die Kundendaten und dokumentierst alle Flle. Dazu bist du die Anlaufstelle fr alle Anfragen rund um den Innight- und Tagesexpressbereich.
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlgen zur Optimierung von Prozessen im Kundenmanagement gehren zu deinem Tagesgeschft dazu.
- Du gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) mit und arbeitest in diversen Projekten mit.
Das bringst du mit
- Du hast sehr gute mndliche und schriftliche Deutschkenntnisse, ergnzt mit guten Franzsischkenntnissen. Weitere Landessprachen sind von Vorteil.
- Du verfgst ber eine abgeschlossene kaufmnnische Grundausbildung ergnzt mit mehrjhriger Erfahrung im Kundenservice. Idealerweise konntest du bereits in einer leitenden Funktion Erfahrung sammeln.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS-Office) und Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen helfen dir, dich schnell und effizient in deine neue Rolle einzuarbeiten.
- Du verfgst ber eine gute Kommunikationsfhigkeit, analytisches Denken sowie eine strukturierte und lsungsorientierte Arbeitsweise.
- Durch deine Teamfhigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Eigeninitiative kannst du kompetent fhren.
Das bieten wir dir
- Parkpltze
- Kundenkontakt
- Teamarbeit wird gross geschrieben
Monika Sigillo
Assistentin Leiter Innight/TEX
Swiss Post Cargo versteht unter Logistik mehr als nur den Transport von Waren. Bei uns steht die Verbindung von Menschen im Mittelpunkt. Ob mit unserer Kundschaft, Partnern oder Mitarbeitenden durch Menschlichkeit, Respekt und Innovationskraft gestalten wir nachhaltige Beziehungen und bieten unseren Mitarbeitenden spannende berufliche Perspektiven. Mit dir.
#J-18808-Ljbffr