Requirements: Spanish
Company: Sofinco Espaa
Region: Madrid , Community of Madrid
* IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CVTe imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sera genial, verdad? Pues as es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente.Sofinco es la entidad en Espaa que pertenece al Grupo Crdit Agricole Personal Finance Mobility, lder europeo en crdito al consumo y nuestros valores son la base de cmo hacemos las cosas: Innovacin, Espritu de Equipo, Cercana y Compromiso. Por ello y por mucho ms hemos sido certificados por Great Place to Work en 2024!Buscamos a un(a)Especialista en Transformacin de Clientespara gestionar la evolucin y optimizacin de la experiencia del cliente en el rea deprstamos personales, impulsando iniciativas de digitalizacin, automatizacin y mejora continua. El objetivo principal es garantizar un journey de cliente eficiente, personalizado y sin fricciones, alineada con los objetivos estratgicos del negocio.Responsabilidades principales:Gestionar las plataformas telefnicas responsables de la venta directa del producto mediante campaas.Disear e implementar estrategias detransformacin de clientepara el producto de prstamo personal, desde la segmentacin hasta la formalizacin del prstamo, mejorando la satisfaccin y retencin del cliente.Identificar oportunidades de optimizacin en la experiencia del cliente (UX) mediante anlisis de datos, feedback y benchmark del sector.Colaborar con equipos cross-functional (IT, Marketing, Credit, Operaciones) para mejorar la propuesta de valor a cliente (reglas de aprobacin, segmentacin de clientes, soluciones tecnolgicas, onboarding digital).Gestionar la mejora de procesos, reduciendo tiempos de aprobacin y minimizando tasas de abandono.Monitorizar KPIs de cliente (tasa de contacto, tasa de conversin, abandono) y proponer acciones correctivas.Requisitos:Formacin:Titulacin universitaria en Administracin de Empresas, Ingeniera, Marketing Digital o afn.Experiencia:Mnimo de3 aos en puestos similares(Comercial, Operaciones, Digital, CX, Procesos de Crdito o Producto de Prstamos) ,se valorar experiencia en elsector financiero.Experiencia demostrable en gestin de call center en plataforma propia o externalizada.Conocimiento del ciclo de vida de prstamos personales.Habilidades clave:Pensamiento estratgico y analtico (manejo de base de datos)Conocimiento de soluciones tecnolgicas de CRM y gestin de llamadas (Salesforce o similar).Buen nivel de ingls.Qu te ofrecemos?:Contrato indefinido con salario competitivo.Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercana y en el trabajo en equipo.Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! Te dars cuenta desde el primer momento!Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educacin de tus hijosHorario flexible y modelo hbrido de teletrabajo.26 das de vacaciones anuales.Retribucin flexible para tickets guardera, tarjeta transporte y formacin.Un gran catlogo con formacin permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formacin interna para que conozcas qu hacen otras reas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializadosSer parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climtico e involucrada en proyectos nicos que aportan valor a la sociedad.Sofinco es una empresa comprometida con la igualdad, la diversidad y la integracin a todos los niveles. El proceso de seleccin de Sofinco se basa en la igualdad, evaluando cada candidatura con criterios objetivos basados en la experiencia, formacin, habilidades y competencias, sin que medie ninguna discriminacin por razn de sexo, edad, raza, etc.* IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV