Requirements: French
Company: CCI France
Region: Levallois-Perret , le-de-France
REJOIGNEZ LE PREMIER RSEAU DACCOMPAGNEMENT DES ENTREPRISES
Attach aux valeurs de lentreprise, au progrs conomique et la proximit, le rseau des Chambres de Commerce et dIndustrie est le 1er rseau public lentreprise en France , reposant sur lengagement de 9 000 lus bnvoles et prs de 14 000 collaborateurs !
Chaque anne, grce au rseau des CCI :
- Une entreprise est accompagne toutes les 5 secondes, pour un projet de cration / transmission / dveloppement
- 450 000 jeunes et adultes sont forms, nous positionnant comme le premier formateur (initiale et continue) en France aprs lEtat.
- 500 infrastructures sont gres au quotidien : ports, aroports, lieux dhbergement des entreprises, centres des congrs et parcs dexposition, etc.
CCI France est la tte de rseau des CCI :
- Elle labore la stratgie nationale du rseau des chambres de commerce et d''industrie
- Elle pilote des projets dampleur nationale au bnfice du rseau
- Elle anime les communauts mtier : appui aux entreprises, comptences, dveloppement des territoires, etc.
- Elle dfinit et suit la mise en uvre de la politique gnrale du rseau en matire de gestion des personnels des chambres
INTGREZ UNE QUIPE DYNAMIQUE ET ENGAGE
La DSI de CCI France assure la mise disposition des solutions mtier performantes et fiables auprs du rseau des CCI. Elle est en charge du pilotage des projets nationaux forts enjeux stratgiques et politiques.
VOS MISSIONS SONT VARIES ET STRUCTURANTES
Sous lautorit hirarchique du manager des Services au rseau , le Technicien Support Applicatif Niveau 1 assure le support aux utilisateurs des solutions logicielles dveloppes et maintenues par le service des "Services au Rseau" pour les Chambres de Commerce et dIndustrie (CCI). Il garantit une assistance efficace, ractive et conforme aux bonnes pratiques ITIL .
Missions principales :
Support aux utilisateurs
- Rception et traitement des demandes : principalement sur notre outil ITSM GLPI mais galement par courriel et tlphone
- Analyse, qualification et rsolution des incidents de premier niveau (logiciel, accs, rseau, matriel)
- Assistance et accompagnement des utilisateurs
- Escalade des incidents complexes au support Niveau 2 ou 3
Gestion des demandes et maintenance applicative
- Cration et gestion des comptes utilisateurs (droits daccs, rinitialisation de mots de passe, etc.)
- Suivi et mise jour des tickets via GLPI jusqu leur rsolution, en assurant un bon niveau de communication avec les utilisateurs
Documentation et amlioration continue
- Rdaction de procdures de support et guides utilisateurs
- Mise jour dune base de connaissances pour faciliter le traitement des incidents rcurrents
- Contribution l amlioration des processus ITIL et des outils ITSM
Missions secondaires :
- Participation aux tests et validations des nouvelles versions des applications mtiers
- Collaboration avec les autres quipes (CP, PO, TMA) pour remonter les dysfonctionnements rcurrents
- Participation aux formations utilisateurs et la sensibilisation aux bonnes pratiques IT
Cette description prsente les principales responsabilits du poste ; elle nest pas limitative.
PROFIL RECHERCH : ENGAGEMENT, EXPERTISE ET CURIOSIT
Diplme et exprience :
- Bac+2 en informatique ou quivalent
- Une premire exprience en support IT obligatoire
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Certification ITIL Foundation apprcie)
- Une connaissance du secteur public et de ses enjeux est un plus
Comptences Techniques :
- Systmes : bonne matrise des environnements Windows
- Applications Web : comprhension des architectures web et gestion des paramtres utilisateurs (navigateur, proxy, cache, cookies)
- Outil de support : exprience avre sur un outil ITSM, idalement GLPI