Requirements: Dutch
Company: Nationale Loterij
Region: Brussels , Brussels
Projectleider ingeval van IT incidenten Wat is jeopdracht? De IT Incident Manager moet bij belangrijke incidentenhet proces beheren om zo snel als mogelijk terug tot denormalisering van de situatie te komen, en dit met een minimaleimpact voor de business activiteiten. Voor bedrijfskritischeapplicaties betekent deze verantwoordelijkheid dat de IT IncidentManager volgens een vooraf geplande beurtrol een wachtdienst zaluitvoeren. De IT Incident Manager treedt dus op als project leiderom het incident op te lossen. Hiertoe brengt de IT Incident Managerde relevante mensen rond de tafel in de (digitale) "war room", enzorgt ervoor dat de juiste focus en prioriteiten gelegd worden.Vaak gaat het om technische experten uit de interne ServiceDelivery teams (of Managed Service Providers) zoals DevOpsEngineers, BRMS, IT Product Owners... maar ook Business ProductManagers... tot IT Management, Communication Management enDirectieleden van de Nationale Loterij. De IT Incident Managerverzorgt de noodzakelijke communicatie van belangrijke incidentennaar het management, zowel binnen IT als naar de Business.Aangezien er zich niet steeds belangrijke incident situatiesvoordoen, zal de IT Incident Manager eveneens een aantal anderecomplementaire ITIL-gerelateerde taken uitvoeren. De IT IncidentManager zal oa tendensen met betrekking tot (alle) incidentenanalyseren, en hieruit conclusies formuleren. De IT IncidentManager zal het incident management proces bij de Nationale Loterijcontinu trachten te verbeteren. Ook zal de IT Incident Manager dedrijvende kracht zijn rond ITIL processen binnen IT (rol van ITILProduct Owner). Bedrijfsinformatie Een woordje over de NationaleLoterij Al 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veiligspeelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij hetvertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2024een omzet van 1,553 miljard euro. Dankzij de kleine inzetbedragenvan veel spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo''n 335 miljoeneuro laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijkewaardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier desteun die ze nodig hebben om het verschil te maken. Samen met deBusiness zorgde onze IT-afdeling voor recordresultaten waar weterecht trots op mogen zijn: 470 miljoen e-commercetransacties, meteen maximumpiek van bijna 8000 transacties/min, 100%beschikbaarheid van de core drawing/gaming engines, 99,98%beschikbaarheid van de kanalen, Het IT-departement is het kloppendhart van de Nationale Loterij dat nauw samenwerkt met de heleorganisatie om onze spelers 7 dagen op 7 de beste spelervaring telaten beleven in een veilige omgeving en om te allen tijde onzeonfeilbare reputatie hoog te houden. Onze miljoenen spelers, onzevele winnaars en de ontelbare goede doelen die we dagelijks voormeer dan 520.000 euro ondersteunen, rekenen daarop. Functie Wat jedoet als IT Incident manager Het beheren van incidenten tot er eenafdoende oplossing gemplementeerd is en de situatie door debusiness en de klanten opnieuw als normaal ervaren wordt. Analysesmaken van de incidenten het incident proces documenteren en continuverbeteren en het problem management faciliteren en opvolgen. Jebent als (ITIL Product Owner) de drijvende kracht rond ITILprocessen binnen IT. Je bent owner van de infrastructure &application monitoring tool Je vervult aanvullende complementaireITIL-gerelateerde taken rond Service Management. Functie-eisenWaarom jij het verschil kan maken Je bent stressbestendig en instaat om in moeilijke of crisisomstandigheden doortastend op tetreden. Je bent daadkrachtig en doorzettend. Je neemt initiatief omde zaken te doen vooruitgaan. Je hebt goede analytische skills omuit een waaier aan technische informatie samen met het expert teamnaar tijdelijke oplossingen te zoeken. Je hebt een uitstekendekennis van de 2de landstaal en je drukt je ook goed uit in hetEngels. 3 redenen waarom dit iets voor jou is Je hebt uitstekendeverbale communicatieve vaardigheden om met zowel technischeexperts, service- en procesverantwoordelijken en management tekunnen discuteren, argumenteren en overtuigen. Je hebt een grondigekennis van ITIL processen. Je bent flexibel en bereid om buiten denormale kantooruren te werken/van wacht te zijn. Aanbod Wat biedenwij je aan? Aandacht voor jou: We vinden het belangrijk dat jij hetbeste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaarhalen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen. Een goedework-life balance: Bij de Nationale Loterij krijg je interessanteaanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen,flexibele arbeidstijden binnen een 37.5u werkweek en demogelijkheid om van thuis uit te werken. Geld enzo... Werken bij deNationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard ietstegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook eenjaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- enwerkverkeer regelingen, aanvullende