Requirements: Italian
Company: Unigr
Region: Conselice , Emilia-Romagna
About the Company - Unigr, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l''area IT.
About the Role - LA (Application) IT Service Manager la persona che si adopera affinch i servizi IT soddisfino le esigenze di business. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business. Tra gli obiettivi che lAITSM ha, ci sono quello del miglioramento dei processi IT, relativamente alla riduzione del gap temporale che intercorre tra la rilevazione degli eventuali problemi tecnici e la loro risoluzione, e quello relativo alla gestione dei fornitori circa il livello di servizio fornito, il change management, la gestione degli SLA e lindividuazione dei livelli di servizio e delle metriche.
Responsibilities
- Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonch adoperarsi affinch essi vengano rispettati;
- Analizzare eventuali problemi o necessit espresse dallazienda e assegnare loro delle priorit di gestione;
- Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;
- Sviluppare piani di problem management e service improvement;
- Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;
- Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI che abbiamo concordato;
- Organizza, pianifica, partecipa ai Quarterly Business Review con gli stakeholders di business per assicurarsi che i servizi profusi siano conformi agli standard concordati;
- Implementare le pi recenti e utili best practice e tecnologie ITSM;
- Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;
- Collaborare con i colleghi, con le funzioni aziendali e supportarli nella definizione delle priorit e dello sviluppo dei progetti;
Qualifications
- Laurea/Master discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;
- 5+ anni di esperienza nel ruolo come ITSM;
- Essere in possesso di una certificazione ITIL;
- Esperienza nel guidare i team che forniscono servizi IT;
- Abilit di lavorare sotto pressione;
- Buona conoscenza funzionale dei moduli SAP (ad es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM);
- Eccellenti capacit analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi;
- Forte capacit organizzativa e di pianificazione e capacit di vedere il quadro generale;
- Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico;
- Ottima conoscenza di MS Office Microsoft Word, Excel and Power Point;
- Conoscenza degli applicativi di IT service management;
- Ottima capacit di comunicazione verbale e scritta;
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
Sede di lavoro: Conselice (RA)