Requirements: French
Company: OVHcloud
Region: Paris , le-de-France
Description du poste Au sein de votre quipe #OneTeam- - A la tte des quipes Customer Success, vous managerez lesquipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers,Professional Services et Product Enablement - - Vous dfinirez etmettrez en uvre une stratgie pour maximiser l''adoption de nosservices Cloud par les clients - - Vous piloterez et garantirez laperformance gnrale de l''activit en suivant les objectifs autourdu revenu, de la satisfaction client, de la qualit, du churn, etc.- Vos principales responsabilits - - Dfinir les grandesorientations stratgiques du dpartement Customer SuccessManagement afin de renforcer la connaissance produits de nosclients et d''assurer une rponse optimale leurs besoins - -Dvelopper et promouvoir une offre de services innovante :assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path,Onboarding path, Formation... - - Construire des relations fluidesavec le support, la R&D et les sales afin de garantir untraitement efficace des demandes client - - Promouvoir en interneet en externe les Success Stories de l''quipe - - ReprsenterOVHcloud auprs des clients grands comptes - - Manager les quipeset dvelopper les talents tout en faisant vivre l''esprit "one team"- - Impulser et accompagner la transformation au sein des quipes -Votre futur impact Dans 6 mois - - Vous serez responsable dudveloppement de la stratgie d''adoption de nos produits cloud - -Vous aurez dfini et valu des objectifs cls atteindre pour vosquipes - Et dans 1 an - - Vous jouerez le rle de catalyseur pourl''alignement des diffrentes quipes autour de la stratgied''accompagnement client - - Vous participerez l''amliorationcontinue de votre primtre - Description du profil Comptencesrequises : - - Vous avez une exprience avre dans le secteur duCloud - - Vous tes expriment dans le management d''quipes basesdans divers sites en France et l''international - - Vous possdezune trs bonne connaissance de l''organisation des clients grandcompte - - Vous possdez une bonne connaissance de la RelationClient, ses mtiers et ses contraintes techniques - - Vous tesaguerri la gestion de crise - - Vous parlez couramment anglais(niveau C1) - - Vous savez animer des vnements clients, de leurdesign leur excution - - Vous avez dj pilot destransformations d''quipes - - Vous avez une bonne matrise destechniques de gestion de projets et de la relation mtier /matrise d''ouvrage - - Vous tes orient data et rsultats-