Requirements: French
Company: Konecta
Region: espana, catalonia, espana , Catalonia
A propos de nous Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO prsent dans 26 pays travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionns. Notre approche sectorielle nous permet dapprhender les spcificits de chaque industrie et cerner au plus prs les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l''ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidlisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de sinscrire dans un modle durable. Nos solutions sont bties sur un portefeuille de services qui intgre aussi bien des services de conseil et doptimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est base Madrid et ralise un chiffre d''affaires global de 2 milliards d''euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs cls comme les tlcommunications, l''nergie, les services financiers, la mobilit et le-commerce CHARG(E) DE GESTION DES PLANNINGS DES QUIPES Localisation : Barcelone (avec possibilit de travail hybride) Pour soutenir lactivit de notre centre dappel en France et grer les plannings de nos l''ensemble de nos agents (plus de 400) rpartis sur plusieurs quipes, nous recherchons un(e) Charg(e) de gestion des plannings passionn(e) par loptimisation des ressources humaines. Ce poste est bas Barcelone , et requiert une forte capacit d''adaptation et de coordination avec les quipes oprationnelles. Vos responsabilits : laboration des plannings pour tous les agents du centre d''appel, en tenant compte des volumes d''appels, des comptences des agents, et des contraintes lgales et oprationnelles. Optimisation de la gestion des ressources en fonction des prvisions dactivit et des besoins oprationnels. Analyse des performances des quipes et ajustement des plannings pour maximiser lefficacit tout en respectant les exigences de qualit et les attentes des clients. Collaboration avec les managers de production pour anticiper les pics d''activit et ajuster les ressources en temps rel. Reporting dtaill et synthse des donnes de planification pour les quipes oprationnelles et la direction. Suivi des absences et des congs afin de garantir la continuit du service et d''viter les situations de sous-effectifs. Respect des lgislations du travail (dure du travail, pauses, jours fris, etc.) et de la conformit avec les conventions collectives du secteur. Mise en place de solutions damlioration continue en matire de gestion des horaires et de gestion de la production. Exigences : Exprience : Minimum 1 5 ans dexprience en gestion de plannings . Comptences organisationnelles : Capacit grer un grand nombre de collaborateurs, organiser efficacement les plannings et rpondre aux imprvus. Matrise des outils : Bonne connaissance des outils de gestion des plannings et des logiciels ddis la gestion des centres dappels (par exemple, Workforce Management, Excel). Langues : Matrise du franais et de l espagnol (niveau avanc requis pour communiquer avec les quipes et la direction). Communication : Excellentes capacits de communication orale et crite, la fois pour changer avec les quipes et rendre compte de lactivit la direction. Autonomie et ractivit : Capacit prendre des dcisions rapidement et sadapter un environnement dynamique. Sens de lanalyse : Analyser les donnes lies lactivit des agents (taux de prsence, productivit, etc.) et en tirer des conclusions pour amliorer la gestion des plannings. Comptences comportementales : Organisation et gestion du temps Prise de dcision rapide et ractivit face aux imprvus Collaboration inter-dpartements et travail dquipe