Company: LHH
Region: Rozzano , Lombardy
Per azienda cliente, primaria e innovativa realt multinazionale nel settore IT Digital, con sede a Milano, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Salesforce Service Cloud Functional Analyst .ResponsibilitiesLa figura si occuper delle seguenti attivit: - Analisi dei requisiti: collaborare con gli stakeholder interni, italiani e internazionali, per comprendere le esigenze del business e tradurle in specifiche funzionali. - Configurazioni funzionali su Salesforce Service Cloud: progettare e configurare funzionalit come case management, knowledge base, chat live, integrazioni omnicanale e automazioni con Flow o Process Builder. - Documentazione: redigere documenti funzionali, diagrammi di flusso, piani di implementazione, documentazione progettuale e manuali utenti. - Assistere nella gestione di progetti di implementazione e miglioramento delle soluzioni applicative. costante interfacciamento con lApplication Manager e stakeholder interni di varia natura, per assicurare il rispetto delle tempistiche di progetto e degli standard di qualit. - Formazione e supporto: fornire training e supporto agli utenti finali, agendo come evangelist e incentivando ladoption delle soluzioni implementate. - Testing e QA: supervisionare le attivit di testing funzionale e UAT (User Acceptance Testing) per garantire il corretto funzionamento delle funzionalit e soluzioni implementate. - Monitoraggio post-implementazione: garantire il successo delle soluzioni attraverso un supporto continuo e un'analisi di feedback. Your ProfileVerranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti: - Esperienza diretta su implementazioni e customizzazioni di Salesforce Service Cloud oltre che nel monitoraggio di sviluppi software e integrazioni da parte del team di Dev; - Conoscenza delle funzionalit principali: Case Management, Knowledge Management, Omni-Channel Routing, Service Console; - Familiarit conSalesforce Automation Tools (Flow, Process Builder) e linguaggio di query (SOQL); - Esperienza con integrazioni API e strumenti di terze parti come CTI (Computer Telephony Integration); - Competenza nella gestione dei permessi e profili su Salesforce.Al fine di questa application, strettamente necessaria la conoscenza fluente della lingua inglese (B2/C1/C2).