Ingeteam , empresa lder especializada en ingeniera elctrica y en el desarrollo de equipos elctricos, motores, generadores y convertidores de frecuencia, busca incorporar un/a Service & Support Engineer para incorporarse al equipo del Dpto. After Sales de la Unidad de Negocio de Traction, en Zamudio.
Misin: Satisfacer las necesidades de los clientes en los proyectos en garanta y fuera de garanta de forma global, liderando la resolucin de sus reclamaciones, consultas o peticiones, en coordinacin con el resto de reas y cumpliendo con los SLAs en vigor.
Entre sus principales retos cabe destacar el trabajo vinculado a:
Garantizar que en su puesto de trabajo y en el resto de puestos de su mbito se cumpla con las polticas, normativas y procedimientos en materia de Prevencin de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente y Seguridad de la Informacin.
Liderar la implantacin, dentro del rea SAT TR, del mdulo de Customer Service de Microsoft Dynamics 365.
Registrar las solicitudes de los clientes (reclamaciones, consultas y peticiones) en Dynamics 365 y realizar un seguimiento de estas hasta su cierre.
Mantener y evolucionar un cuadro de mando con indicadores del rea relacionados con la resolucin de casos de cliente.
Resolver directamente casos de cliente de complejidad baja.
Liderar y coordinar la resolucin de casos de cliente de complejidad media y alta, apoyndose en otras reas cuando sea necesario.
Reportar a la direccin de SAT la evolucin de los casos en curso.
Establecer y mantener canales de comunicacin permanentes con cliente en los diferentes proyectos y sites.
Liderar y coordinar reuniones internas con los departamentos Tcnico, Proyectos y Calidad para seguimiento de casos.
Identificar oportunidades de negocio.
Proponer acciones de mejora continua.
Potenciar la comunicacin transversal y vertical dentro de la compaa.
Requisitos
Grado en Ingeniera Elctrica / Electrnica o similar.
Conocimiento de ingls: Alto, C1.
Experiencia mnima de 4 aos en posiciones similares.
Electrnica de potencia.
Gestin de proyectos.
El perfil del puesto demanda una persona proactiva, con capacidad de trabajar en equipo, con flexibilidad, con habilidades de comunicacin, con alta capacidad de aprendizaje y resolucin de problemas.
Se ofrece
Incorporacin en organizacin innovadora lder en Automatizacin de Sistemas Elctricos de Potencia, siendo parte de la contribucin a la transicin del modelo energtico, impactando en la triple sostenibilidad (social, medioambiental y econmica).
Equipo de trabajo de alto rendimiento.
Entorno de trabajo de carcter internacional.
Obtener experiencia realizando tareas de carcter dinmico.
Horario flexible y otras facilidades de conciliacin laboral - personal.
Retribucin coherente con la experiencia del/la candidato/a.
En Ingeteam valoramos la diversidad y facilitamos la insercin de personas con discapacidad. Por ello, si renes los requisitos generales de la vacante y dispones de certificado con grado de discapacidad igual o superior al 33%, Ingeteam valorar positivamente tu candidatura.