Requirements: French
Company: COVAGE
Region: le-de-France
Du Trs Haut Dbit pour toutes les entreprises, voil notre mission ! Covage, qui compte prs de 400 collaborateurs, est un oprateur d''infrastructure de gros, spcialiste sur le march de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 oprateurs s''appuient sur ses rseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivit trs haut dbit et valeur ajoute aux entreprises et sites publics. Nous sommes la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axe sur linnovation, la conqute, la transparence, la proximit et le partage. Covage, cest bien plus quune simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement o chacun se sent impliqu, stimul et fier de faire partie dune vritable aventure collective. Rattach(e) la Direction du Rseau, le/la Technicien(ne) Support Client Tlcom - F/H assure le support technique auprs de nos clients oprateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualit de service, en assurant une communication client frquente et pertinente tout au long de la rsolution des incidents/tickets. Gestion des incidents clients Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d''Intervention) et rsolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rtablissement) Dclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI) Informer systmatiquement les clients oprateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de rsolutions engages, tat/statut lors du suivi, etc) et monitoring des retours clients Gestion des incidents gnriques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d''oprateurs d''infrastructures (OI) Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels Contribuer au maintien et l''amlioration de la qualit de service Relation Client Assurer la relation client pour les comptes assigns Issu(e) d''une formation de niveau BAC+2 BAC+5 en Rseaux Tlcom, vous avez une premire exprience dans le secteur des tlcoms au sein d''un service technique client idalement sur des produits de fibre optique. De plus vous possdez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu''une bonne capacit communiquer l''oral comme l''crit. Vous avez une connaissance des rseaux tlcoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu''une bonne connaissance des outils et mthodes d''approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers. Politique de mobilit interne favorisant lvolution professionnelle avec des opportunits de mobilit en interne et/ou au sein du Groupe Altitude, accessible aprs deux ans dexprience. Possibilit davoir recours 1 journe de tltravail par semaine aprs 3 mois danciennet dans son poste.