Requirements: French
Company: SWING-ONE
Region: le-de-France
CONTEXTE DE LA MISSION:Nous recherchons un Service Manager pour piloter et superviser l?ensemble des activits lies la qualit de service, au suivi oprationnel et la coordination des expertises d?un domaine stratgique orient Automatisation, Observabilit et Ordonnancement. Vous interviendrez dans un environnement technique exigeant, en lien avec plusieurs quipes spcialises, dans un contexte de transformation technologique et d?industrialisation des pratiques IT.MISSIONS PRINCIAPLES :Assurer le pilotage du RUN sur l?ensemble du primtre technique Suivre la qualit de service au travers d?indicateurs cls (KPI) produits notamment via Power BI Garantir l?application des processus ITIL (gestion des incidents, problmes, changements, demandes?) Coordonner les plans d?actions correctifs et prventifs suite aux incidents ou non-conformits Animer les runions de suivi avec les responsables produits et les quipes oprationnelles Organiser les revues de performance (SLA, post-mortem, tableaux de bord?) Assurer un rle de point d?escalade technique sur les incidents majeurs Collaborer troitement avec les quipes scurit sur le suivi des vulnrabilits Participer la planification et la coordination des activits de mise en production (PSI) Suivre les actions lies l?obsolescence technique, la conformit et la qualit continue Piloter l?entre/sortie des collaborateurs du primtre (droits, accs, intgration)Profil candidat:PROFIL REQUIS :Matrise des processus ITIL, notamment pour la gestion des incidents et problmes Exprience confirme en pilotage de services IT dans des environnements critiques Bonne capacit d?analyse, de synthse et de restitution (reporting, suivi de KPI?) Sens du service, rigueur, autonomie, et capacit travailler en transverse l?aise en communication crite et orale, y compris en anglais professionnel Capacit faire voluer les pratiques et contribuer l?amlioration continue