Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Metropolitan City of Naples , Campania
Annuncio di Lavoro: Voice of Customer SpecialistBPER Banca, uno dei principali gruppi bancari a livello nazionale, alla ricerca di un Voice of Customer Specialist da inserire nellUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, allinterno del Servizio Customer Governance.La figura ideale possiede almeno tre anni di esperienza nella progettazione e nello sviluppo di attivit di ascolto della clientela e monitoraggio della qualit dei servizi, preferibilmente in grandi aziende, anche non bancarie.Responsabilit principali:Gestire limpianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, sviluppando nuove attivit di ascolto e monitoraggio.Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience.Gestire e sviluppare percorsi di "close the loop".Requisiti richiesti:Laurea in ambito economico o statistico.Buona conoscenza della lingua inglese.Competenze nelluso di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence.Conoscenza di modellistica AI.Buona conoscenza di tecniche e KPI statistici relativi a Customer Loyalty e Customer Experience.Esperienza nella progettazione di customer journey e nel close the loop.Eccellente padronanza del pacchetto Office.Gradita conoscenza di linguaggi di programmazione web e gestione di progetti.Soft Skills:Indipendenza operativa e problem solving.Orientamento al risultato.Buone capacit organizzative e di gestione del tempo.Capacit di lavorare in team.Propensione allinnovazione e al miglioramento continuo.Offriamo:Un ruolo specialistico con possibilit di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo. Contratto a tempo indeterminato con CCNL Credito, benefit quali assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare e condizioni agevolate su prodotti bancari.Sede di lavoro:Modena, Milano, GenovaUnisciti a noi per valorizzare la tua carriera in una banca in continua crescita, impegnata in un percorso di sostenibilit, passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr