Requirements: Italian
Company: Institut Straumann AG
Region: Milan , Lombardy
Sommario della posizione: il ruoloQuesta posizione risponde al Digital support & training team leader ed responsabile del coordinamento e della gestione del primo supporto ai clienti acquirenti delle soluzioni Straumann Digital (CARES e relativi Plug-in, Scan & Shape, DWios, Fresatrici e altri). In base alle istruzioni e sotto la supervisione del Digital support & training team leader, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o tecnici di laboratorio e/o Amministrazioni Pubbliche) e collabora con i colleghi sul campo per attivit di formazione e supporto, fornendo anche informazioni relative alle soluzioni Digital Straumann.La funzione prevede il lavoro presso la sede di Milano mediante lutilizzo di videoterminali. Sono inoltre previsti spostamenti su tutto il territorio italiano per installazione e supporto tecnico specifico.Responsabilit della posizioneContatto con i clientiRisoluzione dei problemi, consulenza e aiuto riguardanti hardware e software, protesi, materiali e prodotti CARES tramite:TelefonoServizio TeleserviceE-mailVisite programmate presso il clienteIntermediario tra il cliente e il Supporto di 2 Livello o il produttoreComunicazione di informazioni relative alla produzione CARES, tra cui:Produzione di strutture (difficolt, problemi, ecc.)Informazioni tecnicheInformazioni sulle consegneComunicazione di aggiornamenti con informazioni tecniche tramite teleserviceFormazione limitata del cliente su teleservice o presso il cliente in casi specificiGestione dei ComplaintsGestione degli ordini CARESAttivit di SAP e CRM Installazione, calibrazione, manutenzione e riparazione della strumentazione digitale Straumann presso studi dentistici e laboratori odontotecnici. Formazione e supporto agli odontoiatri e odontotecnici su hardware e software connessi al flusso digitale Straumann. Dimostrazione pratica sullutilizzo dei prodotti digitali Straumann. Gestione macchinari in showroom, durante demo e fiere.Post-vendita Dimostrazioni live e supporto alla configurazione dei nuovi clienti. Consulenza su CAD, protesi, materiali, ecc. Collaborazione con la forza vendita per individuare potenziali di crescita. Supporto alle azioni di vendita e marketing. Gestione logistica e reclami relativi a trasporto e consegna.Supporto e formazione Gestione comunicazioni con supporto di 2 livello e feedback su FAQ, errori e produzione. Formazione su CARES come trainer pianificato.Requisiti minimiDiploma di scuola media superiore come odontotecnico.Almeno 7 anni di esperienza professionale.Preferibile esperienza tecnica Cad Cam e con scanner intraorale.Attitudine al team building e leadership.Inglese fluente.Competenze e capacitOttima conoscenza IT.Conoscenza approfondita di prodotto.Capacit di leadership e forte orientamento interpersonale.In Straumann, ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso della diversit, senza discriminazioni di alcun tipo.#J-18808-Ljbffr