Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Bruges , Flanders
Bouw sterke klantrelaties n commercile groei uitIndeze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt vanklantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Jebent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onzeorganisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie encommercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen noptimaal bediend worden.Deze functie vraagt om iemand die vlotschakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgerichtwerken. Functieomschrijving 1. AccountmanagementDoel: commercilegroei stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaandeklanten.Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen,toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten.Inkomende leadsopvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naar concretevoorstellen.Offertes op maat opstellen en actief opvolgen totondertekening.Commercile opportuniteiten detecteren(upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan.Relatiesonderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en anderestakeholders.Meewerken aan het salesplan (kwartaal/jaarlijks)inclusief prijsstrategie en doelstellingen.Contractonderhandelingenvoeren en afspraken correct vastleggen.Nauw samenwerken metmarketing voor lead nurturing en campagnes.Klanten bezoeken en oplocatie advies geven, in samenwerking met operations.Q-Parkvertegenwoordigen op lokale events, netwerkmomenten enoverlegplatformen.2. Customer Service & OndersteuningDoel: eenvlotte, professionele en klantgerichte servicegaranderen.Klantvragen beantwoorden rond facturatie, toegang,digitale tools en parkeervoorzieningen.Klachten, feedback enincidenten (technisch of administratief) behandelen enopvolgen.Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren indiennodig.Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsitecollegas.Administratieve verwerking van wijzigingen, opzeggingenof klantmutaties.Proactief contact opnemen bij terugkerende ofcomplexe vragen.Signalen van ontevredenheid of mogelijke churnmelden aan het management.3. Inzicht & VerbeteringDoel:inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.Klantgegevens encontactmomenten up-to-date houden in het CRM.Analyse maken vanterugkerende klachten of vragen en verbetervoorstellenformuleren.Samenwerken met andere afdelingen om processenklantgerichter te maken.Rapporteren over commercile KPIs:offertes, conversie, klantbehoudBest practices delen met het teamen bijdragen aan kennisdeling.Met wie werk je samen?Directecollegas: QOC, QCR, Customer Service & OnsiteOperationsInterne stakeholders: marketing, operations, finance,supportExterne contacten: zakelijke klanten, mobiliteitspartners,facility managers, overheden Profiel Je beschikt over eenbachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer serviceen/of accountbeheerJe bent commercieel ingesteld, klantgericht enempathischJe werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratievedisciplineJe communiceert vlot in het Nederlands, Frans n EngelsJebent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownershipJe kandiscreet omgaan met informatieJe hebt een sterke affiniteit mettechnologie en digitale tools Aanbod GroepsverzekeringMaaltijdcheques Hospitalisatieverzekering voor familie Tussenkomstopenbaar vervoer Een warme bedrijfscultuur met fijneextras:Gezellige collegas, verse koffie en dagelijksfruitRegelmatige teamlunches & leuke teamuitstappenChocoladevan de Paashaas en SinterklaasPlus een aantrekkelijkloonpakket:Voltijds contract van onbepaalde duurCompetitiefsalaris, afgestemd op jouw ervaringMaaltijdcheques, ecocheques encadeauchequesGroeps-, hospitalisatie- en ambulanteverzekeringBedrijfswagen met laadpasCAO 90 bonusLaptop enGSM40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijkevakantiedagenUitgebreide onboarding + interne/externeopleidingenVrije toegang totCevora-opleidingenSelectieprocedureAnneleen, onze HR Manager,bekijkt jouw kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek.Nadien maak je kennis met Robin, onze Remote Operations Manager OffStreet.Klaar om impact te maken voor onze klanten n mee te bouwenaan de groei van Q-Park?Solliciteer nu en word onze nieuwe CustomerSuccess & Account Advisor!