Requirements: French
Company: KNDS France
Region: Roanne , Auvergne-Rhne-Alpes
Rejoindre KNDS France, c''est bien plus qu''intgrer une entreprise c''est vivre une aventure humaine et professionnelle unique ! Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systmes de combat terrestres, d''artillerie, de munitions, d''armes et de robotique. En tant qu''architecte et intgrateur de systmes de dfense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS ou encore le canon CAESAR. Nous comptons aujourd''hui 4 500 collaborateurs rpartis sur 12 sites en France et en Europe, toutes et tous dtermins contribuer un avenir plus sr. Au sein de la Direction des Systmes d''Information (DSI) de KNDS France, vous intgrerez l''quipe en charge du pilotage des Oprations IT selon les bonnes pratiques ITIL. Disposant de la vision globale des Incidents et Problmes (historique, en cours, volutions), vous aurez pour responsabilit la surveillance des incidents, la coordination des ressources pour leur rsolution, la gestion des escalades, la communication avec les parties prenantes, la documentation des incidents et l''analyse des tendances pour prvenir les problmes futurs. Assurer la communication rgulire auprs des utilisateurs (rponses aux escalades, visibilit sur leur traitement) ; Identifier les problmes engendrs par ces incidents et participer au pilotage du traitement dans le cadre des process en vigueur (rfrentiel DSI et PAQ du contrat d''Infogrance), proposer et superviser les plans d''actions ; Participer au point d''exploitation quotidien ; Proposer des plans de progrs afin de renforcer la qualit du Service dlivr aux utilisateurs : volution des processus en collaboration avec les diffrentes quipes, des outils et technologies, la formation des quipes ; Dfinir et produire les KPI et le reporting permettant le pilotage du dispositif de gestion des incidents et problmes, destination des diffrents responsables de la DSI (Pilote de Service, Responsable domaine Mtier). Diplm d''une niveau Bac+5, vous avez au moins 5 ans d''exprience dans un poste similaire, sur les sujets de run et d''oprations, de MCO, de qualit de service. Vous avez de bonnes comptences techniques gnrales, capacit travailler en quipe, et prise de dcisions seront ncessaires. Nous proposons un ensemble d''avantages qui vont au-del des standards : Un rseau interculturel franco-allemand, Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives Nous nous engageons tous les niveaux crer un environnement de travail o chaque personne est respecte, mise en valeur et apprcie pour ce qu''elle est.