Requirements: French
Company: DCS EASYWARE
Region: Paris , le-de-France
Nous recherchons un Team Leader IT (H/F) , pour un de nos clients, bas Paris.
En tant que Service Delivery Manager, vous tes le garant de la qualit, de la performance et de la continuit du service support IT dlivr aux clients. Vous pilotez une quipe de 5 10 techniciens, assurez la bonne excution des engagements contractuels, et contribuez la satisfaction client au quotidien. Vous coordonnez la fois les interventions (hotline, terrain, curatif/prventif) et laccompagnement technique des projets clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Pilotage oprationnel du service
- Organiser et planifier les activits de support niveau (niveau 1 3)
- Assurer une rpartition optimale de la charge de travail et le respect des SLA.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les carts, proposer des plans daction correctifs.
2. Management dquipe
- Encadrer et animer votre quipe : points rguliers, coaching, suivi des performances individuelles et collectives.
- Favoriser un climat de travail positif, motivant et collaboratif.
- Identifier les besoins en comptences, proposer des actions de formation ou de dveloppement.
3. Amlioration continue & optimisation des processus
- Participer la structuration des processus support (bass sur ITIL ou quivalent).
- Identifier les leviers damlioration : qualit de service, outils de ticketing, documentation, organisation.
4. Relation client & qualit de service
- tre linterlocuteur privilgi du client sur les sujets de support : escalades, retours dexprience, suivi de satisfaction.
- Piloter les engagements contractuels (SLA, reporting, engagements qualit).
- Renforcer la confiance et la proximit client travers un pilotage proactif et une communication transparente.
Exprience et comptences techniques :
Vous possdez un Bac+3 en informatique ou exprience significative dans un poste quivalent
- Vous justifiez dune exprience significative de 3 5 ans minimum dans un environnement de support IT , incluant au moins une premire exprience en encadrement ou coordination dquipe.
- Vous disposez dune solide culture IT, avec des comptences couvrantes :
- Infrastructure, systmes, rseaux, postes de travail.
- Matrise des environnements Microsoft : Windows Server, Active Directory, Office 365 .
- Exprience dans lutilisation doutils de ticketing et de solutions de supervision.
- Vous tes familier(re) avec les bonnes pratiques ITIL ; une certification ITIL Foundation serait un atout.
Comptences managriales et relationnelles:
- Vous faites preuve dun leadership naturel, savez mobiliser votre quipe autour dobjectifs communs, et crer un climat de travail positif et collaboratif.
- Vous tes capable de grer les priorits , de prendre du recul, et de rester serein(e) en situation de stress ou descalade client.
- Vous savez analyser les indicateurs de performance, proposer des plans daction correctifs, et accompagner votre quipe dans une dynamique damlioration continue.