Requirements: French
Company: DCS EASYWARE
Region: Paris , le-de-France
En tant que Team Leader IT , vous jouez un rle central dans lorganisation et le pilotage du service Support, compos de 5 10 techniciens. Vritable chef dorchestre, vous garantissez la qualit et la performance de notre support client : hotline, interventions sur site (curatives et prventives), ainsi que laccompagnement sur les projets techniques de nos clients.
Vous tes un leader de proximit , capable dinspirer et de fdrer votre quipe autour dun objectif commun : offrir un service ractif, fiable et tourn vers lexcellence.
Votre action sarticule autour de 3 piliers majeurs :
Pilotage du service Support
- Organiser, planifier et superviser lensemble des activits de support (hotline, interventions sur site, gestion des incidents et demandes).
- Assurer la rpartition efficace de la charge de travail et le suivi des SLA / engagements contractuels.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les carts et mettre en uvre des plans dactions correctifs.
Management et animation dquipe
- Encadrer, accompagner et dvelopper les comptences de votre quipe (entretiens, coaching, suivi des objectifs individuels et collectifs).
- Crer une dynamique dquipe positive et collaborative, propice lengagement et la monte en comptence.
- Garantir un environnement de travail sain, motivant et align avec les valeurs de lentreprise.
Amlioration continue & excellence oprationnelle
- Participer la structuration et loptimisation des processus de support (ITIL, gestion des tickets, documentation).
- Identifier les points damlioration en termes dorganisation, de qualit de service, ou doutillage technique.
- Contribuer des projets transverses en lien avec les quipes techniques, commerciales ou projets.
Relation client et qualit de service
- tre le garant de la satisfaction client : gestion des escalades, suivi des retours, mise en uvre dactions damlioration.
- Construire une relation de confiance avec le client
Exprience et comptences techniques
- Vous justifiez dune exprience significative (3 5 ans minimum) dans un environnement de support IT, dont au moins une premire exprience en encadrement ou coordination dquipe.
- Solide culture IT : infrastructure, systmes, rseaux, postes de travail, outils de ticketing.
- laise avec les bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation est un plus).
- Matrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD, Office 365), des outils de supervision, et notions en cyberscurit apprcies.
Comptences managriales & relationnelles
- Leadership naturel , sens de lcoute et capacit embarquer vos collaborateurs vers des objectifs communs.
- Excellente communication orale et crite, posture professionnelle, sens du service client dvelopp.
- Capacit grer les priorits, prendre du recul, et rester calme en situation de stress ou descalade client.
- Rigueur, organisation, et orientation rsultats.