Requirements: Dutch
Company: Actiris
Region: Brussels , Brussels
Beschrijving van de functie ERGO is een van degrootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep iswereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreertzich op Europa en Azi. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGOin alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders. Functie: DeService Desk is verantwoordelijk voor de 1st lijn ondersteuning vanbinnenkomende tickets, telefoons en mails. De binnengekomenproblemen worden vooral telefonisch en op afstand opgelost, maarook op kantoor (bijv. voor hardware problemen). De problemen dieniet kunnen opgelost worden in 1st lijn worden doorverwezen naar deinterne collega''s van 2de lijn IT System Support of ApplicationDevelopment. Als eerstelijns aanspreekpunt voor onze collega''s losje zowel software als hardware problemen op. Je identificeert hetprobleem, stelt een diagnose en zorgt voor een oplossing; Jeregistreert de aanvraag of het probleem van de eindgebruiker, enzorgt ervoor dat deze op de hoogte wordt gehouden tijdens hetgehele proces naar de oplossing; Je installeert tevens laptops,programma''s en mobiele randapparatuur voor de eindgebruiker volgensde geldende procedures. Hiervoor zal je, in samenspraak met jouwcollega, de Service desk twee dagen per week fysiek bemannen; Jebeheert de stock van klein IT materiaal ( + initieert de bestellingvan dit materiaal ); Je zorgt steeds voor een correcte registratiein de ticket- en assetmanagement tool (CMDB) en houdt deze up todate; Indien nodig, geef je de tickets door aan de relevantediensten en volgt deze op; Je bent verantwoordelijk voor deoptimale uitvoering van methodes en procedures die binnen deService Desk gelden. Je documenteert en schrijft procedures engebruikersdocumentatie; Je bent het communicatie kanaal van de ITafdeling en stuurt communicaties naar bepaalde groepen binnen defirma of naar iedereen in de firma; Je neemt deel aan en draagt bijin IT-projecten Jouw profiel Profiel: Kennis van informatica:Windows, JIRA, MS Office, Active Directory, . Vloeiend in hetNederlands, Engels en Frans Je bent klantgericht en analytischaangelegd. Daarenboven ben je stressbestendig en weet je in crisissituaties met de nodige empathie de eindgebruiker te woord testaan. Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je kanefficint communiceren met zowel technische als niet-technischecollega''s op alle niveaus in de organisatie. Taalvaardigheden -Nederlands (troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven :Vaardig - (C1) - Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig -(C1)