Panda Services est une Entreprise de Services du Numrique spcialise en Ingnierie Informatique, recherchant pour lun de ses clients Paris , un(e) Incident Manager
Votre serez amen(e) raliser les tches suivantes :
o Collaborer avec les quipes techniques et les parties prenantes pour coordonner les efforts de rsolution
o Diriger les confrences tlphoniques, daffecter les ressources appropries et de suivre lavancement
o Communiquer sur ltat et la progression de la rsolution de lincident (mises jour rgulires, rapports dincidents et des communications durgence si ncessaire)
o Veiller ce que les quipes techniques travaillent ensemble pour rsoudre rapidement et efficacement les incidents
o Prendre des dcisions sur les priorits de rsolution
o Coordonner les efforts pour identifier et analyser les causes profondes des incidents afin de prvenir leur rcurrence
o Travailler en collaboration avec les clients, les utilisateurs et les parties prenantes internes pour assurer la transparence et la satisfaction pendant le processus de rsolution
o Participer lanalyse post-incident pour identifier des domaines damlioration dans les processus, les systmes et les comptences de lquipe
Ce poste requiert les comptences suivantes :
ServiceNow, One2Team
Centreon, Solawinds, SteelCentral
Windows 10
Office 365
Active Directory & Azure AD
Monitoring Infrastructure et APM
Rseau & Scurit
Systme & Power
Profil :
Idalement certifi ITIL.
Vous justifiez dune exprience significative dans la gestion dincidents au sein dun environnement technique complexe et dans la rdaction de rapports dincident, la documentation et lanalyse post-incident.
Vos qualits rdactionnelles, capacit piloter des quipes, comprendre les problmatiques, bonne coute, tre capable de grer les priorits et une qualit de leadership seront autant datouts qui vous permettront de russir dans ce poste.
Salaire Maximum = 50k
Exprience = 3/5 Ans dans la Gestion d''Incidents Anglais Conversationnel = 3/5 Ans dans la Gestion d''Incidents
Dbutant avec premire exprience accept