Requirements: French
Company: Blank
Region: Paris , le-de-France
Notre mission : librer les 4 millions dinds des tracas administratifs et financiers pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : leur activit. Grce une appli tout-en-un pour grer les factures, les paiements et la compta, soutenue par un support client ractif. Automatisation des dclarations Urssaf pour les auto-entrepreneurs - ##Support client disponible 7j/7 par e-mail et tlphone -##Des assurances adaptes aux inds (matriel, hospitalisation, RC Pro, prvoyance). Notre solution nous a permis dintgrer le top 3 des comptes pros en ligne. Nous avons pour ambition de devenir une entreprise internationale et de dvelopper notre solution dans le reste de lEurope. Et ce projet a dj dmarr lan dernier, grce une leve de fonds de 47 millions deuros, nous sommes implants en Italie depuis novembre 2023, et on ne compte pas sarrter l ##128170; Dans ce contexte de croissance, nous recherchons des personnes talentueuses pour se joindre nous et grandir nos cts. L'quipe Customer Experience est compose de 5 Customer Care Specialists et de 1 Head of Customer Experience. Nous sommes en charge de grer les relations avec nos clients et de s'assurer de fournir la meilleure exprience possible. En tant que Customer Care Specialist, tes missions seront les suivantes : - Traitement des demandes de nos clients premium par email et par tlphone - Traitement des demandes les plus complexes qui peuvent tre remontes par le niveau 1 ou suite une ritration trop importante par tlphonie ou par mail. - Gestion du back office lis aux demandes clients. - Gestion des rseaux sociaux (Trustpilot, Messenger etc )- Communiquer pro-activement avec les membres de ton quipes mais aussi avec diffrents corps de mtiers (Sales, Product, Compliance...) pour grer les situations particulires. - Contribuer la formation des nouveaux membres de lquipe dans un contexte de forte croissance. Mutuelle : une belle couverture, a fait plaisir, surtout quand cest une belle couverture sant avec, la mutuelle haut de gamme. - Tickets restaurant chez Swile : 9,05 de ticket resto par jour pour djeuner (dont 60% pris en charge par Blank, soit 5,43 pour Blank et 3,62 ta charge). Budget tltravail : 400 tous les deux ans pour tquiper confortablement. - Transports : nous participons videmment aux frais de transport, hauteur de 50% pris en charge par lentreprise (transports en commun) OU un forfait mobilit durable subvention de 37,33 / mois. - Des primes : 1% de ton brut mensuel pour profiter de lt, 1500 si tu nous aides recruter en cooptant un talent, et 12% de ton salaire brut annuel aprs 3 ans danciennet. - Le compte de Formation Blank : 200 par mois aprs validation de ta priode dessai pour te former. - Offre Gymlib : une participation financire tes activits sportives et beaucoup dvnements dquipe !- Autonomie : pas de micro-management, tu as la libert de mener tes projets ta manire, avec le soutien de ton manager. Tu as une premire exprience russie dans la relation client; - Tu as au moins une exprience en relation client dans une banque / nobanque / fintech ; - Tu es dj familier(e) des outils du support (Zendesk et Hubspot). Tu es naturellement dot(e) dun sens aigu de la relation client et ton empathie est reconnue de tous. -