Requirements: Dutch
Company: Signpost
Region: Lokeren , Flanders
Teamlead Support (Academic Software & Hardware)
Als Teamlead Support stuur je ons supportteam aan voor zowel Academic Software als Academic Hardware. Je bent de operationele rechterhand van het management en zorgt ervoor dat onze klanten en gebruikers een uitstekende ervaring hebben bij elke interactie.
Jouw verantwoordelijkheden zien er als volgt uit :
- Je cordineert de dagelijkse activiteiten van het supportteam, verdeelt tickets efficint en bewaakt de prioriteiten, SLAs en doorlooptijden. In drukke momenten ondersteun je actief waar nodig.
- Je zet KPI''s, SLA-rapportages en dashboards op om de prestaties inzichtelijk te maken. Je monitort deze continu en werkt actief aan optimalisaties
- Je begeleidt, coacht en motiveert de supportmedewerkers. Je zorgt voor regelmatige 1-op-1''s, teammeetings, training en ontwikkelingsplannen.
- Je werkt nauw samen met sales, development, product en marketing om klantinzichten terug te koppelen en bij te dragen aan verbeteringen in onze producten en diensten.
- Je bouwt sterke relaties met klanten en gebruikers, monitort klanttevredenheid, verzamelt actief feedback en vertaalt dit naar verbeteracties.
Jouw profiel:
- Je hebt al eerder een team aangestuurd, waarbij je ervaring hebt opgebouwd in het coachen en ontwikkelen van mensen.
- Je bent hands on : je steekt zelf de handen uit de mouwen waar nodig en schakelt snel indien nodig.
- Je hebt een sterk organisatorisch vermogen en bewezen ervaring met het opzetten en beheren van KPI''s, rapportages en dashboards (bijvoorbeeld in tools als Zendesk, Freshdesk, Power BI of Excel).
- Je hebt een klantgerichte mindset en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel naar het team als naar interne stakeholders en klanten.
Wat bieden wij jou?
Bij Academic Software krijg je de kans om een sleutelrol te spelen binnen een internationale scale-up die volop in beweging is. We geven je de vrijheid om je eigen stempel te drukken, verantwoordelijkheid te nemen en je talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar initiatief cht gewaardeerd wordt.
Naast een aantrekkelijk loonpakket bieden we je:
- Een bonusplan (CAO90) bovenop je basissalaris
- Een bedrijfswagen met laadpas of tankkaart
- Flexibel werken met de mogelijkheid tot twee dagen thuiswerk per week
- Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder:
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Ecocheques
- Maaltijdcheques (7 per gewerkte dag)
- Eindejaarspremie en vakantiegeld (PC200)
- Een cafetariaplan
- Ruimte voor persoonlijke groei dankzij toegang tot opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden