Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, runit plus de 75 Maisons dexception reconnues pour lexcellence du service client.
A lre du digital, notre prestigieuse clientle souhaite davantage nous contacter par diffrents canaux de contact (mail, chat, tlphone, ).
Cr en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d''excellence au service de Maisons du groupe LVMH.
Nous recherchons des personnes passionnes par le luxe et l''innovation en qute dun nouveau challenge et souhaitant rejoindre notre quipe de plus de 150 talents.
Nous reprsentons le service clientle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH et nous recherchons un Charg(e) de clientle trilingue Italien H/F .
Mission principale :
Rattache au Team Leader et au sein dune quipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale auprs de notre clientle e-commerce internationale.
Vos missions :
- tre l''ambassadeur des Maisons LVMH et accueillir le Client avec une posture luxe et en visant lexcellence oprationnelle et relationnelle ;
- Rpondre aux demandes de nos clients via diffrents canaux de contacts (tlphone, email, chat, rseaux sociaux) ;
- tre le point de contact de la clientle souhaitant joindre lune de nos boutiques concernant des informations produits (disponibilits, mise en rservation, commande, ).
- Assurer un conseil personnalis en prsentant les modles iconiques de chacune de nos Maisons
- Assister les clients dans la ralisation de leurs commandes en ligne ;
- Contribuer de manire proactive la promotion des ventes en conseillant les clients sur les offres de produits ;
- Grer les dossiers clients en accord avec les Maisons ;
- Prendre en charge la rsolution des rclamations aprs-vente (relation avec les ateliers, )
- Participer la fidlisation en crant une relation privilgie avec la clientle (appel de courtoisie, vnementiel ).
Votre profil :
Vous disposez dune relle apptence pour diffrents secteurs du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmtiques, Montres & Joaillerie, Htellerie etc) et tes au fait des dernires tendances.
De formation suprieure, vous tes autonome, dynamique et apprciez travailler en quipe.
Vous tes motiv(e) par la satisfaction client et tes force de proposition.
Vous avez un got prononc pour les environnements multiculturels et votre niveau d''italien est bilingue.
Vous disposez de qualits rdactionnelles et tes laise avec la matrise des outils informatiques ddis.