MISIN: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometindose a lograr la excelencia en la satisfaccin del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Personalizar cada interaccin con un husped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huspedes para tener una fuente precisa de informacin sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes reas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompaados a su destino.
Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepcin, asegurando la precisin de las cuentas de los huspedes y la facturacin/cobro correcto de las tarjetas de crdito de los huspedes, siguiendo la normativa local en materia de lmites de cobro.
Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y emptica
Asegurarse de que toda la informacin pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestin de la recepcin.
Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los lderes en la creacin de mejores prcticas en la oficina.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promocin de Upselling/Crosselling
Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rpido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al husped segn el mismo.
Atender las solicitudes telefnicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huspedes para asegurar una fuente precisa de informacin sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
Asegurarse de que toda la informacin pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestin de la recepcin.
Capacidad para trabajar bajo supervisin, ser corts y servicial tanto con los colegas como con los huspedes, tener buenas habilidades de comunicacin, ser entusiasta y con disposicin para aprender.
Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huspedes.
Apoyar, mantener y hacer cumplir los estndares de servicio del hotel.
Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
Qu buscamos?
EDUCACIN Y FORMACIN: Titulacin universitaria o formacin profesional en Turismo, gestin hotelera, o similar.
Ingls y Alemn.
Experiencia en hoteles de al menos 1 ao.