Requirements: Dutch
Company: i-mens
Region: Ghent , Flanders
Met onze 12 000 medewerkers en 2 200 vrijwilligers zijn we al jaren actief in zorg en welzijn aan huis. i-mens, de samenwerking tussen Thuishulp, Solidariteit voor het Gezin en hun partners in thuisverpleging, vormt bovendien de meest complete zorgorganisatie van Vlaanderen en Brussel. We brengen alle zorg aan huis zodat ieder het eigen leven in handen kan blijven houden. Je kan bij ons terecht voor kraamzorg, poetshulp, thuisverpleging, verzorging en zo veel meer. Met i-mens zijn we permanent op zoek naar enthousiaste medewerkers en gemotiveerde vrijwilligers. Zoek jij ook een warme job in de zorg, als verpleegkundige, verzorgende, zorgkundige, poetshulp, kinesist, boekhouder, service center medewerker of nog iets anders? Functieomschrijving Help mee bouwen aan de meest klantgerichte zorgorganisatie van Vlaanderen!Als Beleidsexpert Contactstrategie vervul je een dubbele rol waarbij je jouw strategische inzichten combineert met projectmanagement. Je vertaalt onze klantgerichte bereikbaarheidsvisie in een doordachte strategie en zet deze om in de praktijk door het resultaatgericht (bege-) leiden van concrete projecten binnen het programma i-mens klantgericht. Met jouw analytische blik, resultaatgerichtheid en ervaring in change management zorg je ervoor dat klantcontacten menselijker, eenvoudiger n efficinter verlopen. Je bent een drijvende kracht achter vernieuwing en verbetering en jaagt de transformatie van organisatiedesign, cultuur change, technologie en data actief aan. Dan ben jij de expert - projectmanager die we zoeken!Je vertrekt vanuit een bestaande blauwdruk en bouwt verder op werk dat al verricht is in samenwerking met interne experten. Je verbetert de First Contact Resolution (FCR) en analyseert prestaties via data en rapportages. Je adviseert en ondersteunt teams in capaciteitsmanagement en de optimalisatie van telefonische bereikbaarheid binnen SLAs. Je beschikt over een master denkniveau en minstens 5 jaar relevante ervaring. Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteringen. Je bent ervaren in projectmanagement en weet complexe projecten succesvol naar een meetbaar resultaat te brengen. Je hebt bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, contactcenter-oplossingen en digitale klanteninteractie of bent bereid om je hierin op korte termijn in te werken. Je bent een bruggenbouwer en weet teams en stakeholders te overtuigen en te motiveren. Aanbod Bedrijfswagen Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie 13e maand Thuiswerk We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week). Tramstraat 61 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk). Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens priv kan gebruiken). Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.