Requirements: Dutch
Company: Paradigm
Region: Brussels , Brussels
Paradigm is de instelling van openbaar nut dieverantwoordelijk is voor de digitalisering van het BrusselsHoofdstedelijk Gewest. Wij ondersteunen onze klanten - de Brusselseopenbare instellingen - in hun digitale transitie. Werken voorParadigm betekent een rele impact hebben op het dagelijkse levenvan de Brusselaars. Als Service Manager Microsoft 365 werk je bijonze partner, de BGHM (Brusselse GewestelijkeHuisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team enondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategievan de BGHM. Jouw bijdrage, jouw taken Als M365 Service Managerzijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende: Jefungeert als verantwoordelijke en expert voor het Microsoft365-platform (SharePoint Online, OneDrive, Teams, Dynamics enandere Office 365-applicaties) en behandelt service requests. Jebiedt kwaliteitsvolle ondersteuning aan de eindgebruikers: je bentde drijvende kracht achter het oplossen van technische problemen enhet beantwoorden van service requests. Je creert en onderhoudt eennetwerk van belangrijke gebruikers die in staat zijn om behoeftente escaleren en te prioriteren, en tevens informatie en bestpractices te verspreiden. Je organiseert opleidingen voorgebruikers en je creert ondersteunende documenten om het gebruikvan het platform te vergemakkelijken. Je houdt toezicht op encommuniceert de prestaties van de diensten om statistieken enstatusupdates te rapporteren aan je manager: je blijft op de hoogteen communiceert regelmatig over de wijzigingen en updates van defunctionaliteiten van het systeem. Je documenteert wijzigingen ennieuwe functies. Je werkt mee aan de implementatie en het onderhoudvan het beveiligings- en conformiteitsbeleid om de bedrijfsgegevenste beschermen. Je identificeert, analyseert en implementeertverbeteringen om het gebruik van Microsoft 365 te optimaliseren ende operationele efficintie te verbeteren. Je staat in voor hetverzamelen van de behoeften voor de bestaande diensten Je begeleidtimplementatie- en migratieprojecten. Je volgt het budget op dat istoegewezen aan de implementatie en het onderhoud van deze diensten.Jouw profiel We hechten bijzonder veel belang aan menselijkekwaliteiten en een harmonieuze samenwerking. We zoeken iemand dieteamwerk hoog in het vaandel draagt, weet hoe te luisteren,zijn/haar ideen te delen en een positieve collectieve dynamiek tecreren. Het vermogen om vertrouwensrelaties op te bouwen metcollega''s en partners is essentieel voor deze functie. Wij zijnervan overtuigd dat respectvolle en zorgzame interacties nietalleen de productiviteit verhogen, maar ook het plezier vansamenwerken. Je bent georganiseerd, methodisch en scherpzinnig Jeanticipeert op potentieel problematische situaties Je denktoplossingsgericht, waarbij je de klemtoon legt op het efficint enduurzaam oplossen van problemen Je werkt klantgericht Je geeftblijk van een doordachte, concrete en pragmatische aanpak Je hebtgoede interpersoonlijke vaardigheden (luisteren, samenwerken, ...)Je bent een teamplayer Je neemt verantwoordelijkheid voor je foutenJe bent bereid om je bij te scholen en op de hoogte te blijven vande laatste technologische ontwikkelingen. Je wendt je spontaan totje IT Manager en geeft hem/haar regelmatig feedback over devoortgang van je projecten. Je ervaring en competenties: Je bentbij voorkeur houder van een universitair diploma of diploma vanhoger onderwijs van het lange type, en je hebt gedegen ervaring ineen soortgelijke functie Je hebt minstens 3 jaar ervaring in ITservice management, met specifieke expertise in Microsoft 365. Jehebt grondige kennis van Microsoft 365, inclusief SharePoint,Teams, Power Platform, Azure AD, ... Je hebt een sterk vermogen omte overtuigen, om een overtuigende visie te ontwikkelen en omweerstand tegen verandering binnen de organisatie teschipperen/beheren. Je beschikt over goede mondelinge enschriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en/of inhet Frans. Je bent in staat om snel een goed netwerk van contactenbinnen de organisatie op te bouwen. Door je ervaring heb je eensterk vermogen ontwikkeld om complexe technische problemen tediagnosticeren en op te lossen. Je hebt goede kennis van ITIL,Prince 2 en Agile best practices Je hebt een IT-achtergrondMicrosoft certificeringen (Azure, Microsoft 365, Power Platform,enz.) zijn een troef Kennis van het Nederlands en/of het Frans isverplicht, kennis van het Engels is een pluspunt. Ons aanbodUiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruimsalarispakket inclusief hospitalisatieverzekering uitgebreid metambulante behandelingen voor jou en je gezin groepsverzekeringen(pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)opleidingspakket(ten) 100% terugbetaling van je kosten vooropenbaar vervoer smartphone-abonnement netto maandelijksevergoeding maaltijdcheques twv 8 euro 37 vakantiedagen per jaar (opfulltime basis) mogelijkheid tot telewerk